● 摘要
作为联想IT架构的一部分，联想全球客户服务系统的目标是实现各种最便于客户的维修业务流程，让客户能体验到更完善的售后和维修服务。文本所研究的物料模块是服务系统的基础性的模块，其管理的服务物料数据以及相关的功能贯穿各类服务业务的整个流程，起到很重要的作用。
SAP CRM包含销售、市场和服务三个系统。其中服务系统集成了用户安装点管理，现场服务，返修服务等多种服务业务流程的标准解决方案。联想服务系统物料模块在SAP服务系统用户装点管理的基础上，并与联想SAP ERP为核心的后端系统集成，设计服务物料相关的解决方案和功能增强，以支持联想的各个端到端的服务业务流程。
本文研究了SAP的快速实施方法论ASAP和联想CRM项目的部署和控制方法。按照ASAP的项目阶段划分，各阶段的研究内容包括：在项目准备阶段研究了SAP服务系统的标准流程和用户安装点管理；以此为参考规划了业务蓝图，通过对联想服务的主要业务流程的分析和需求总结，设计出物料模块的各个功能流程以及与联想各既有系统集成的方案；在此基础上进行物料模块的实现，研究了服务物料主数据的扩展和功能增强的配置和开发；之后完成测试阶段的设计单元测试，集成测试和用户接受测试。最后设计上线切换的过程，导入历史数据和初始化数据，完成上线。