加速阻力是指汽车加速时其质量加速运动的惯性力，其大小与（）。 汽车总质量。 路面性质。 车身形状。
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。 成本。 竞争。 优质服务。 利润。
滚动阻力也叫摩擦阻力，是指车轮沿路面滚动时，路面和轮胎的变形，其大小与（）有关。 车速。 坡度。 轮胎结构及气压有关。
启动用电阻器，它仅在电动机启动时接入，随后逐档切除而使电动机转速增高，在第五档时电阻全部切除，使电动机达到最高转速。
离合器由主动部分、被动部分和（）组成。 操纵机构。 分离轴承。 离合器盖。
进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。
