题目：人保车险跨省集中理赔系统的设计与实现

中国人民保险公司是中国最大的财产保险股份制公司，它的车险的业务在全国市场中占有很高的比例，粗略估计占据百分之三十以上的市场。其车险业务在近几年不断的发展壮大。基于车险行业在国内的特殊性，及其在国内迅猛的发展状况，国家及地方陆续出台相应政策，对车险市场进行有效监管，确保车险行业良性发展、规范化发展。人保公司在遵循国家及地方监管政策的同时，对自身的管理有更高的要求。通过推动车险服务信息化，提升服务质量，并达到管理目的。需推出更切合实际情况的车险服务信息化系统，以满足政策监管要求，满足提升服务质量及效率要求，满足业务不断发展所带来的多样化、标准化要求。随着跨省理赔业务量的不断增加，暴露出的问题日益增多，监管要求越来越迫切。急需提升跨省理赔的服务质量。因此系统以 “客户服务为导向”为建设理念，提高提升跨省理赔操作规范，简化、规范流程，提高理赔效率。

本文介绍了人保跨省集中理赔的基本现状，分析了跨省理赔业务的特点，为了改善理赔管理水平，提高理赔效率及对关键的一些风险的管控，梳理业务流程，增强系统的灵活管控能力，针对不同业务实现不同的跨省理赔流程，用业务流程图详细描述了业务流程和功能需求。在总体设计中，对理赔系统体系架构，逻辑架构，网络结构，系统集成接口，理赔系统功能结构等方面进行了重点阐述。文中对系统功能结构进行细分，规划出报案、调度、查勘、立案、定损、单证收集、理算、核赔、结案等功能。

系统目前情况为，设计与开发已经完成，业务测试和功能测试已经通过，已集中上线。系统运行状况比较平稳，提升了跨省理赔业务的工作效率和自动化水平，满足了业务需求，很好的实现了系统设计要求。