可以通过（）改善倾听的效果。 克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境。 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容。 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触。 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整。 及时回应用户。
电信人员执照中请人和执照签注申请人的理论考试由其工作单位所在地的（）组织。 地区空管局。 地区管理局。 地区空管局通导部。 地区管理局通导处。
对10千伏的电缆进线段，要求在电缆与架空线的连接处装设（）。 放电间隙。 管型避雷器。 金属氧化锌避雷器。 避雷针。
有效沟通的重要步骤是（）。 深刻理解。 及时回应。 提问确认。 尊重先行。 积极倾听。
管道沟槽断面尺寸主要取决于（） 管道直径。 土壤性质。 沟槽深度。 气候。
羊绒衫大多是山羊绒制成的。一只山羊对草场的破坏力相当于多少只绵羊（）
