标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括（）. A、质量计划。 B、质量记录。 C、为体系有效运行和得到控制的文件。 D、A＋B＋C。
贷记卡中的（）指本行每月对持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、透支利息等费用进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款的日期期限。 A、到期还款日。 B、最低还款期。 C、账单日。 D、免息还款息。
下列哪项应作为管理评审的输入（）. A、顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告。 B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告。 C、公司准备增设合约部的可行性报告。 D、上述各项。
标准中所描述的“组织的最高管理者”往往是指（）. A、董事长。 B、最高管理层人员。 C、总经理。 D、B＋C。
顾客满意是指（）. A、顾客对组织满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
对质量管理业绩的测量一般是通过下述方法获得（）.
