[填空题] CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

顾客让渡价值是指（）与（）之差。 循环冷却水处理的目的是什么？ 客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。 以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指（）、（）、（）、（）。 再生后出水水质达不到预定要求，如何处理？ CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。