题目：知识管理在提高公共服务水平中的应用

近年来，在企业知识管理的理论研究和实践应用都取得了长足的发展并走向成熟的背景下，公共组织开始并逐渐借鉴知识管理的理念与方法，但主要集中在政府部门。涉及的方面仅限于引进来，而探讨知识管理在其他公共服务组织中引入，尤其是上升到公共组织的主要职能——公共服务水平提高的研究则少有提及，更缺乏深入系统的研究。知识经济的繁荣发展和中国政府公共服务职能的日益显现，使得知识管理的科学管理方法在提高我国公共组织中服务水平的应用研究有意义。 本研究在较为系统地梳理国内外知识管理理论研究成果和对公共服务的最新诠释以及政府部门对知识管理成功引入的多方基础上，架构了知识管理在公共组织中应用的理论框架。所构建的理论聚集于知识管理主体——公服人员；知识管理的客体——知识；知识管理的工具——技术和知识管理的环境——共享四个方面，大胆尝试建立一套有利于提高公共服务水平的知识管理体系。论文以北京生产力促进中心对知识管理的实际应用为案例，对所构架的理论进行验证。研究结果表明，在其使用知识管理方法后，对于提高其服务水平的做出了较突出的贡献，最直接的作用是对北京生产力的促进服务得到受众对象的广泛认可。本研究无论是从理论还是从操作层面都为同类研究开创了一个先例，并对其他公共服务组织关于知识管理在提高其服务水平中的引入和应用提供了有益参考。