服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象 正确。 错误。
营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作 正确。 错误。
企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低 正确。 错误。
电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间相位关系的保护误动 正确。 错误。
双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合同 正确。 错误。
电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层
