服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。 标准跟进策略。 有效沟通策略。 品牌的维持策略。 服务领先策略。
网络图中，最早开始时间和最迟开始时间相同的作业称为（） 节点。 虚工序。 时差。 关键作业。
计算机病毒最典型的特征是（）。 传染性。 开放性。 可见性。 预防性。
6NT定约，定约方要完成定约，应该拿的墩数是（） 3礅。 6礅。 9礅。 12礅。
高频局部放电检测，待测设备接地引线（或被检电缆本体）上无其他（）。 耦合回路。 作业。 并联电路。 干扰源。
服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。
