题目：客户积分管理系统的设计与实现

随着通信行业的竞争加剧，客户维系挽留成为运营商的工作重点。作为客户维系挽留的重要手段，客户积分计划已经开始广泛地被应用于客户生命周期的管理和综合价值的评估。客户积分奖励计划以维系和保留用户长期在网为主要目的，同时吸引用户入网，带动公司业务的拓展。本文依据中国联通总部客户积分方案的实际需求，描述了客户积分管理系统的实现。客户积分管理系统是一个典型的符合J2EE规范的多层WEB应用程序。本文根据软件工程的思想，对系统进行深入的讨论和阐述。从需求分析，到总体设计，最后叙述详细设计以及部署方案。客户积分管理系统采用3层体系结构，即表现层、业务逻辑层和数据持久层。表现层使用JSP/Servlet技术，采用MVC结构的Struts框架进行开发。业务逻辑层使用JAVA实现，分布于各个功能部件。数据持久层使用稳定可靠的Oracle数据库，采用DAO数据存取对象进行数据库的访问。系统使用轻量级容器Spring来管理JAVA对象，使系统具有灵活的可配置性。随着客户积分管理系统的应用，有效的实现了中国联通客户积分奖励计划，提高了用户忠诚度，维系和保留了用户长期在网，为企业创造了长期价值。