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一、论述题

1． 如何对当代动机理论进行整合以解释员工的动机?

【答案】（1）当代动机理论

动机是指个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。当代动机理论包括:①三种需要理论; ②目标设置理论; ③强化理论; ④具有激励作用的工作设计; ⑤公平理论; ⑥期望理论。

（2）激励方式

在现代社会中，应设计形式新颖的激励计划，来改善企业员工的满意度和绩效。这此激励计划主要包括以下几点:

（1）绩效工资。根据激励的期望理论和强化理论的逻辑，企业突出绩效工资是指员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的。

（2）分红。这是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时接受奖金的一项激励计划。和绩效工资不同的是，分红鼓励协调和团队工作，因为全体员工都对经营单位的利益在做贡献。

（3）总奖金。是以绩效为基础的一次性现金支付计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。

（4）知识工资。是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率。

（5）员工持股计划。实施员工持股计划是给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩散。员工持股计划实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率水平，但能大大提高员工的积极性。

（6）灵活的工作日程。主要指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。这一激励计划意味着公司同意使用兼职员工，也消除了员工因长期从事某种工作而导致的枯燥和单调。

2． 《圣经》中有这样一个故事:希伯莱人的领袖摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶武罗对他处理政务事必躬亲、东奔西忙的做法提出了批评，并向他建议，一要制定法令，昭告民众; 二要建立等级、授权委任管理; 三要责成专人专责管理，问题尽量处理在下面，只有最重要的政务才提交摩西处理。试用现代管理理论对这个故事以及相关理论的最新发展进行评述。

【答案】这个故事至少告诉我们三个重要的管理理念:制度化管理、授权管理、例外管理。具体内容如下:

（1）制度化管理

制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。这种管理方式以制度为标准，把制度看成是企业的法津，职工进入企业以后，先进行企业制度方面的教育，充分了解企业的要求，当把制度学好之后，就必须严格执行。在平时的工作中，企业处处以制度为准绳，企业管理者几乎相当于企业的执法人员，时不时地以制度来丈量职工的一举一动，若行为违反了企业制度，企业将按照制度的约定对当事人进行处罚。

①故事中叶武罗告诉摩西制定法令，然后公告天下的目的，就是让摩西制定一系列的行为规范，供百姓参考，让他们知道什么事是可为的，什么是不可为的。这既是对广大百姓正确行为的一个引导，同时也是对不好行为的一种约束和威慑。这样，百姓就不用行必问，从而让社会秩序进入自我运行的轨道。

②制度化管理的新发展。随着以人为本管理思想的迅速发展，制度化管理的不足也逐渐显现了出来，制度化开始和人际化管理相结合。因为，企业的制度化管理必须与情感管理和情感交流融合在一起才能充分地发挥其作用。如制度化管理使企业承担着更大的经营风险，而恰到好处地渗透一些情感的管理方式可以使这种风险降至最低，而制度化管理的渗透又可使情感管理难以解决的权力失控问题得以迎刃而解。

（2）授权管理

要建立管理层次，实行授权。授权是指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。

①故事中叶武罗告诉摩西要建立等级，进行授权委任管理。实际上就是要他成立管理团队，建立管理层次，实行分级管理，这是一种权力的再分配。通过分权实现有序管理是现代管理的基本策略。

②授权管理的新发展。随着层级制度的长期发展和企业规模的不断扩大，金字塔式的组织结构发展越来越快，虽然这种组织结构可以将管理幅度控制在一定的范围内，但却也随之产生了一系列的问题，人浮于事，官僚之风盛行，人力资本迅速上升，使得现在的企业开始向扁平化结构回归。但这一现象的重要前提是现代化的管理手段，使得管理幅度逐渐扩大，管理者的管理水平开始逐渐提升，他们有能力对更多人进行控制和管理。

（3）例外管理

例外管理最初由泰勒提出，指最高管理层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范

，然后授权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些没有或者不能规范化（标准化、程序化）

化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度或原则。实行这种制度，可以节省最高管理层的时间和精力，使他们能集中精力研究和解决重大问题，同时使下属部门有权处理日常工作，提高工作效能。

①岳父指导摩西要将绝大部分的事情都交给下属处理，自己主要对重要的事情进行处理，实际上就是实行例外管理的重要表现。让摩西把一些日常的事务交给下属去办理，自己对一些重要

而紧急的事保留处置的权力，这是把领导者从日常事务中解放出来，把精力主要集中于决策和监督的重要方法。

②例外管理的新发展。例外原则刚开始主要是针对管理者的，现在己经逐渐被领导者所引用，例外管理由管理学引入领导学，也就是指领导人应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的，决策者己有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在职业经理意料之中，控制范围之内，可交由下属来解决。此外，例外原则也开始逐渐被“人人成为经理人”的新型管理模式所吸纳。在此模式中，人人都有一些自主权，都具有对紧急但却又不能及时向上级请示的事务的处理权。

3． 与MRP Ⅱ工相比，ERP 有何进步?

【答案】随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，20世纪80年代MRP Ⅱ工主要由向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRP Ⅱ工的基础上发展出ERP 系统。ERP 扩展了管理范围，给出了新的结构。

（1）从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术方面来看，ERP 的突出表现有:

①超越MRP Ⅱ工范围的集成功能一一包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管理报告和仓库管理。

②支持混合方式的制造环境一一包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，以及按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和在国际范围内的应用。

③支持能动的监控能力，提高业务绩效一一包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。

④支持开放的客户机/服务器计算环境一一包括客户机/服务器体系结构、图形用户界面、计算机辅助设计工程、面向对象设计技术、使用结构化查询语言、对关系数据库查询以及内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成。

（2）从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP :

①ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP Ⅱ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想;

②ERP 综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果，是以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品;

③ERP 是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的三大流一一物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块不同于以往的MRP 或MRP Ⅱ的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业中，如一些非生产、公益事业的企业也可导入ERP 系统进行资源计划和管理。