题目：基于CSI的软件二次开发项目质量管理

软件二次开发项目质量管理中的一个重要问题是客户对项目质量的期望与项目实施的结果总是存在着一定的差异，致使项目的实施结果不能达到客户的要求，无法让客户满意。因而，量化客户对软件二次开发项目质量管理的满意度是提升和改进项目质量管理水平的有效途径。本文将客户满意度（Customer Satisfaction Index，CSI）的理念引入到软件二次开发项目质量管理中，根据软件二次开发项目具有的质量特性对其进行质量管理及相关支持技术的研究。首先，结合软件项目质量管理理论与客户满意理论及其工具，以质量规划、质量保证和质量控制为内容，对基于CSI的软件二次开发项目进行质量管理理论及方法的研究。其次，将客户满意度指数作为项目质量管理的辅助工具，构建适用于软件二次开发项目质量管理的CSI模型和测评体系，通过对客户满意度因素的识别、数据的收集、计算和分析，达到量化项目质量管理效果的目的。进而，依据量化的结果分析项目管理中存在的问题，利用项目过程改进达到提高项目质量的目的。最后，基于CSI在软件二次开发项目质量管理中的应用进行了有益的尝试，通过A公司S省移动经营分析项目说明了上述研究方法的具体实施过程。本文的研究特色主要表现：在基于CSI的软件二次开发项目的质量管理理论和方法应用方面有所创新，本文的研究结果为软件二次开发项目，尤其是特别关注客户满意度的项目，进行质量管理提供理论指导和技术支持。