外在激励就是给予谈判人员成功感、荣誉感和挑战感，满足他们自我价值实现的需要。 正确。 错误。
开户行网点柜员使用农信银系统错账解控交易对错账进行解控时，选择操作标识为（），根据原错账控制交易的相关信息，输入业务要素，系统自动回显原错账控制交易的相关信息。 正确。 错误。
农信银系统针对一笔错账业务，可以进行（）次控制。 正确。 错误。
如是为了索赔，营造的谈判气氛应是一个很好的氛围、很融洽的氛围。 正确。 错误。
金额较大的付款应通过（）。 正确。 错误。
谈判中，在双方利益差异之处容易产生争执，在双方利益重合之处则比较容易达成协议。
