什么是差异化战略，企业实施差异化的途径是什么？
《乘务人员工作守则》的内容不包含“车容整洁”，服务设施齐全。（）
汽轮发电机的定子是由机座、定子铁芯、定子绕组和端盖等组成。
甲在乙家开的商店购物，将自己的钱包（内有人民币1万元）遗忘在乙的柜台上。乙将钱包放进自家的保险柜里。甲发现自己的钱包丢失后，问乙看见他的钱包没有，乙称自己没有看到，没有交出钱包。乙的行为（）。 ["是不当得利","构成诈骗罪","构成盗窃罪","构成侵占罪"]
平衡记分卡法设计流程的首要环节是（） ["审视企业战略和竞争目标","设立绩效指标","开发各级平衡记分卡","设定各级指标的评估标准"]
什么叫突发效应？它产生的原因是什么？
