一辆1127轴半挂车途径某站下高速时，重量为11.36吨，电脑显示该车超时，经收费员调查盘问，司机说卸了钢筋在高速公路某施工点，下列操作方法最为妥当的是（）。 A、按该车1127轴型最高轴限48吨计费，按改轴键手工录入重量48吨收费打票，做好特情车辆登记，以备核查。。 B、按该车本次重量11.36吨重量收费打票，另按该车最高轴限48吨减去11.36吨重量补费处理，做好特情车辆登记，以备核查。。 C、去电本站监控稽核室，请求查询后台数据，按该车以往行驶的最高重量计费，按改轴键手工录入最高重量收费打票，做好特情车辆登记，以备核查。。 D、向值班站长报告，由值班站长处理。。
核心客户管理原则包括（）。 A、动态管理。 B、灵活机动。 C、集中管理。 D、放眼未来。
煮沸灭菌法是将要消毒的物品放在水中煮沸（）. 10—30min。 15—30min。 5—50min。 10—20min。
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。 A、预防原则。 B、及时原则。 C、记录原则。 D、责任原则。
一货车从某路段梅林站上高速，途径某路段泉港站空车下高速，收费员读卡显示该车超时0时56分，经调查盘问司机说车坏修车，收费员应如何处理（）。 A、做好特情车辆登记，备稽核员核查，按正常收费放行。。 B、向值班站长报告，请求值班站长处理。。 C、问司机要修车证明，如不能出示有效证明，强行补费处理。。 D、去电梅林站监控室，请求帮忙调阅录像资料，看该车领卡上高速时是否重车，如重车上高速，应按规定补费处理。。
对于可燃液体或者类似的物质火灾，用二氧化碳扑救时，其浓度要求应达到（）以上.
