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一、简述题

1． 为什么要对旅游市场进行细分? 其意义何在?

【答案】（1）整体旅游市场进行细分的必要性

①对于大多数旅游目的地和旅游企业来说，一般都难以有足够的实力吸引和满足所有各类旅游消费者的需要，因而它们有必要从整体旅游市场中，选择某些适合自己经营的旅游消费者人群作为自己的目标市场;

②对于有些旅游目的地或旅游企业来说，尽管它们客观上可能有会有足够的实力去满足多种不同类型旅游消费者的需要，但出于优化经营的考虑，主观上也无意面向所有的旅游消费者人群提供服务。

为了有效地选择目标市场，旅游目的地和旅游企业首先需要以市场细分为基础，然后根据自己的供给能力和竞争实力，从所划分出来的细分市场中选择适合自己经营的目标市场。只有在对整体市场进行细分的基础上，才能有效地选定自己的目标市场。

（2）整体旅游市场进行细分的意义

①有助于选择和确定理想的目标客源市场

通过对整体旅游市场进行细分，便于旅游目的地或旅游企业分析各个细分市场的需求特点和购买潜力。在此基础上，旅游目的地和旅游企业便可根据自己的供给实力和营销能力，有效地从中选定适合自己经营的目标市场。

②有利于有针对性地开发产品

在选定目标客源市场的基础上，旅游目的地和旅游企业便可根据这些目标消费者人群的需要，有针对性地开发对路的产品或旅游服务。不仅可避免因盲目开发而造成的失误和浪费，而且可为顾客满意的实现奠定基础。只有做到产品对路，才能实现产品适销。

③有利于有针对性地开展促销

对于旅游日的地和旅游企业的成功经营，促销工作的开展无疑至关重要。面向目标客源市场有针对性地安排促销工作的开展，不仅可避免因促销工作的盲目开展而造成的浪费，而且有助于提升营销传播的成效。

2． 简述划分旅游市场的常用标准。

【答案】可用于对旅游市场进行划分的依据很多。综合国内外的相关研究和经营实践，这些依据基本上可归纳为四大类，即:地理因素、旅游消费者特征、需求或购买行为特点以及旅游消费者的心理特点。对旅游实业界最为常见的市场细分方法作如下介绍:

（1）依据地理因素对旅游市场进行划分

用作旅游市场划分依据的地理因素有若干不同的表现形式。旅游目的地和旅游企业常常会以

旅游客源产生的地理区域或行政区域这类地理因素为依据，对整体旅游市场进行划分。

①就国际旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素可以是洲别、世界大区，也可以是国别或地区等等。

②就国内旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素通常是地区、省（州）、市等行政区域。

对于旅游目的地国家或地区来说，通过对客源市场作这类划分，不仅有助于了解来访旅游客源的分布状况，而且还会促使营销者进一步分析和发现为什么某终国家或地区产生旅游者较多，而另‘此国家或地区产生旅游者较少的原因，从而为制定自己的旅游营销战略和旅游营销决策提供必要的基础信息。

（2）依据旅游消费者的某些特征对旅游市场进行划分

①来访游客的人日学特征，即有关的人日统计因素，如年龄、性别等。

②游客前来访问的目的，如消遣旅游市场、商务旅游市场等。

③游客来访的旅行方式，如航空来访者市场、游船来访者市场等。

④来访游客的活动形式，如团体旅游市场、散客旅游市场等。

当站在旅游目的地的立场去划分旅游市场时，通常多是以地理因素为依据。对于微观层次上的旅游企业来说，则更宜依据旅游消费者的某些技术特征对客源市场进行细分。

二、论述题

3． 试析致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。

【答案】为了有效地保护旅游资源，人们首先有必要认清致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。一般地讲，这些原因基本上可划分为自然作用和人为作用两大类。

（1）自然因素的作用

由于自然因素的作用而致使某些旅游资源遭受损坏和破坏的情况很多，其中较为常见的情况包括:

①重大天灾

一些重大自然灾害的发生，例如地震、洪水、泥石流、山火等等，往往会使受灾地区的旅游资源遭到重大破坏。但是，这类情况一般不太常见。

②风化作用

除了上述人力不可抗拒的原因之外，最为常见的破坏性自然因素莫过于日久天长的风化作用。例如我国用作旅游资源的许多著名的石窟，长期以来一直在蒙受自然风化作用的侵害。例如由于长期的风雨剥蚀和后山石壁的渗水浸泡，大同云冈石窟大部分洞窟的外檐都己经裂塌，很多雕像因风化作用的影响，有的己经断头失臂，有的己经面目模糊。在其53个洞窟中，目前只有少数不多的洞窟能供游人观赏，其余大多数洞窟皆因损坏严重而无法开放。

③动物性原因

某些动物性原因，例如鸟类和白蚁的破坏作用，往往也会对历史建筑和文物之类旅游资源的安全构成威胁。

（2）人为因素的作用

除了自然因素的作用之外，更值得注意的则是由于人为原因而对旅游资源成的破坏。这里所指的人为原因在很大程度上并非是有意的人为破坏，而是由于人类的某些不当行为在客观上导致的破坏性后果。较为常见的这类原因主要包括:

①旅游者的不当行为

因旅游者的行为不当而致使旅游资源遭受损害或破坏的例子很多。例如，号称古代世界“七大奇观”之一的埃及金字塔，由于过去长期大量游人的攀登，已经受到严重损害。有人估计，如果这一情况得不到控制，金字塔将不会再继续存在1万年。我国的万里长城也存在类似的问题。旅游者的乱刻乱画则更加剧了问题的严重性。在欧洲地中海地区，有些地方由于度假者的大量涌入和乱丢废弃物，也出现丁严重的环境污染。有些旅游者以“纪念品猎取”为乐趣，随意捕捉蝴蝶等小动物以及随意采集植物叶片或种子的行为，也都会造成对旅游资源的破坏。

②当地居民的不当行为

除了外来旅游者方面的原因造成的人为性破坏之外，另一类人为性破坏则是由旅游资源所在地的当地居民造成的。这一原因的人为破坏比旅游者造成的问题更加严重，而且更不易控制。例如，据我国新闻媒体的报道，有些居住在长城附近的农民竟然挖取长城砖石用作自己的建房材料; 武汉市曾有些单位向东湖内倾倒垃圾; 有些地方盗掘古墓的事件屡有发生，以致流传有“要致富、挖坟墓”之说。至于有关对林木乱砍滥伐、盗猎稀有野生动物、不受控制的经济活动对水源、空气以及对生态环境的污染和破坏等方面的报道，时至今日依然屡见不鲜。在其他国家中，这方面的例子同样多不胜举。例如，意大利罗马城的一些古代纪念建筑正在遭受工业排放的一氧化碳气体的侵害; 印度的泰姬陵由于受空气污染的影响，洁白的颜色正在变黄; 东非的天然野生动物园由于面临当地人口增长的压力，占地范围正在日渐缩小; 非洲的犀牛和人象等稀有动物因当地人的大量偷猎，也在面临灭绝的危险，等等。

③旅游业者的不当行为

在旅游业的自身行为方面，有些地方在开发和建设风景区的过程中，由于不注意保护环境或者出于一己私利等原因而招致当地环境景观遭到破坏的现象也并非罕见，例如随意炸山开路，砍伐森林，大兴土木，等等，结果是没等到风景区建设好，当地环境就已经被破坏得很严重了。此外，旅游业的过度开发客观上也是导致当地旅游资源和环境质量下降的重要原因之一。以作为世界文化和自然遗产的某些旅游景区为例，由于宾馆、商店、交通索道、人造景观等设施和建筑物的大量兴建，导致了这些天然景区的人工化、商品化和城市化，从而破坏了作为遗产资源的原真性和完整性。

4． 试析产业革命对近代旅游发展的影响。

【答案】产业革命的出现和完成给当时的社会带来了一系列的变化。其中对当时旅游活动的发展所产生的推动性影响主要包括:

（1）生活环境的变化

产业革命的成功加速了城市化的发展进程，从而使很多人的生活地点从乡村转移到了工业城