[填空题] 正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

闸机安装在车站（）和（）的分界处。 站务员发售票、卡的作业程序（）、（）、（）、（）。 BOM的组成部件包括（）、（）、乘客显示器、打印机、读卡器、不间断电源。 消防工作的方针是“（），（）”。 劳动保护中“安全卫生”内容包括（）、劳逸结合、（）、职业健康。 正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。