客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。 ["A、上柜率","B、品牌培育","C、库存","D、信息收集"]
处理客户投诉的原则包括下列那一项（） ["A、重大投诉立即上报","B、推卸责任","C、客户不满意","D、不及时处理"]
卷烟供应政策不包括下列那一项（）。 ["A、实行总量浮动管理","B、紧俏品牌合理限量","C、顺销品牌不（基本）满足供应","D、实现信息系统自动分配货源"]
小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
市场经理的主要工作是，为了实现公司品牌培育目标，满足卷烟消费市场需求，在（）的规章制度和经营方针下，组织并指导客户经理做好（）、（）和（）工作。
