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一、名词解释

1． 工作轮换

【答案】工作轮换是指使各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。工作轮换有两种具体形式:一是受训者到不同部门考察工作但不会介入所考察部门的工作; 二是受训者介入不同部门的工作。工作轮换有利于促进员工对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念; 有利于提高员工的解决问题能力和决策能力，帮助他们选择更合适的工作; 有利于部门之间的了解和合作; 但也会存在诸如增加培训费用、难以培养专业化人才等不足。

2． 职权（Authority ）与授权（Power ）

【答案】职权（Authority ）指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。通常也被称为制度权或法定权。

授权（Power ）是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。

职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的名词。

3． 决策

【答案】决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。其含义包括:①决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）; ②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成; ③决策的目的是解决问题或/和利用机会。决策遵循满意原则，其依据是信息。

4． 管理

【答案】管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。其具体内涵包括:

①管理是人类有意识、有目的的活动。管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。另外也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

②管理应当是有效的。有效性是指小仅要正确地做事，并且要力争做正确的事。

③管理的本质是协调。协调包括:一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力; 二是组织与外部环境的协调。

④协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。

二、分析题

5． 大宇公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇最初在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。大宇公司是西尔斯（Sears ）.Christian Dice等多家公司的纺织品供应商。大宇还同通用汽车公司成立了合资企业生产LcMans 牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受到了限制。

公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值观。可是，到了20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题，其中一个是金宇中的担心一一随着韩国进一步繁荣和发展，工人们可能丧失努力工作的热情。另外，年轻个人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正被遗忘。

由于金宇中对此疏于管理、放任自流。大宇集团中的某些公司便处于失控状态。例如:在并不赚钱的重型造船行业，他注意到有许多不必要的花费。后来，仅是撤出公司严办的理发店便为公司每年节约350万美元。

总体卜讲，大宇公司的员工年龄轻，受教育程度高。大宇公司的高级职位中，并无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。

虽然大宇公司拥有91000名员工，是一家大型公司，但它在任何一个产业中都不占有支配地位。大宇制定了努力成为Caterpillar 、通用汽车和波晋等几家国外大公司供应商的战略，这也许会导致大宇失去以自己的品牌成为主要市场开拓者的机会。在20世纪90年代，金宇中也一直在欧洲寻找机会。比如，他同在法国的一家经销公司成立了合资企业。

这些重大的重组活动已经产生了一些积极效果，金宇中出售了一些钢铁、金融和房地产项目，加强管理代替了放任自流的管理风格。重新实行了集权化管理; 一些管理者或退休，或解聘，此外，还撤销了几千个岗位。

所有这些变化对财务状况和公司文化都产生了积极的影响。然而，到了20世纪90年代初期，大宇还需要对付坚挺的韩国货币，上升的劳动力成本与日本的竞争，以及其业务涉及的不同国家的经济衰退等不利因素。

问题:

（1）本案例中，哪些是可控因素，哪些是不可控因素?

（2）你如何评价金宇中的反应对策? 从本例中你能得出于什么结沦?

【答案】（1）控制是指对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。

①可控制的因素包括:战略的选择、业务范围、企业文化等;

②不可控因素包括:外部环境、其他企业的战略选择、汇率等。

（2）金宇中的反应对策是正确的。当企业生存的内外环境发生改变以后，及时地改变应对策

略，这是很明智的做法。这样，企业才有可能继续保持优势，赢得利益，否则，企业面临的问题越来越多，最后也就可能导致失败。

我从中得到的教训是:要时时刻刻对企业的优势、劣势、机会和威胁进行分析，及时地应对不利的变化，使形势朝着有利于自己的方向发展。

6． 高智力人群的管理

1998年9月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷，郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的15名技术人员正在进行严肃的对话。

郑总:“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗? ”

一片沉默。

郑总:“这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。”

还是一片沉默。

郑总:“今天我真心减意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”

会议室稍有动静。

甲开口:“今年4月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕名来到这里。但是，公司的管理令我们感到很失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活。干得不明不白的，无从了解我们工作是为了什么。”

乙接下去说:“招聘的时候，林经理（林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员工）答应的月工资是1600元。7月23日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅850元/月，月底拿到的第一次工资是按天计算的，8天总计是213元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续费100元，午、晚餐伙食费300元，再扣掉住宿费用100元，到手的汉有300元; 工资的高低并不是最重要的，这种计算报酬的方法是对我们的轻视，也是对我们母佼的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作。”

丙也开口了:“你们这么斤斤计较，按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工作。以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到夜晚11点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到了下班时间，该下班就下班。我们清楚手卜的项日要在9月10日前完成，现在明确告诉你，就是到了11月10日也交不了差的。”

甲又说:“不过，我们己经商量好了，现在暂且不辞职，等学到本领后再离开这里。”

听到这里，郑总说:“谢谢你们都讲了真心话，公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部，你们看（他指着人力资源部经理），我还请来了一位受过正规MBA 教育的研究生来帮助我制定各项规章制度，希望能做到公司所有成员和公司