券投资咨询业务是指（）。 Ⅰ.证券公司及其相关业务人员运用各种有效信息，对市场或个别证券的未来走势进行分析预测，对投资证券的可行性进行分析评判 Ⅱ.为投资者的投资决策提供分析、预测、建议等服务，倡导投资理念，传授投资技巧，引导投资者理性投资的业务活动 Ⅲ.为上市公司重大投资、收购兼并、关联交易等业务提供咨询服务 Ⅳ.为上市公司再融资、资产重组、债务重组等资本营运提供融资策划、方案设计、推介路演等方面的咨询服务 ["Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ","Ⅰ、Ⅱ","Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ","Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ"]
客户经理面对态度冷漠的客户应该（）。 ["停止交谈","继续不停的解说业务","用优惠的价格吸引用户","语气平静，寻求客户的兴趣点，打破僵局，逐步深入"]
小额支付系统收款行发现收到账号户名不符等错误的未轧差贷记支付业务或借记支付业务回执，须向付款行查询后，发起主动退回业务。
收款行收到小额支付系统退回申请报文，未记入收款人账户的，根据原支付信息使用贷记退汇业务报文反向发送支付业务，予以退回。
NPC与CCPC完成异地小额业务核对后，CCPC按照规定格式自动生成当日业务状态为“已清算”的同城及异地小额业务汇总对账信息，发送至所属各直接参与者。
诱发误操作的因素主要有哪几方面？
