下列关于客户呼叫排队等待的正确描述是（） 按照号段进行排队。 在对同一队列中，按照呼入顺序分配。 相同级别客户的排队按照先后顺序。 在一天内，第二次以上呼入的优先分配。
按评价的目的进行分类，教学评价可以分为形成性评价、（）和总结性评价。 绝对评价。 相对评价。 诊断性评价。 效果评价。
下列关于服务密码管理描述不正确的是（） 客服热线不能通过人工验证服务密码。 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态。 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务。
以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（） 公司介绍。 促销活动介绍。 其它运营商用户使用17909业务。 客户自备终端的三包服务。
在Photoshop中如果想要将几个图像合成在一起，就需要使用（）。 蒙版。 画笔工具。 修图工具。 图层组。
云计算是（）的发展。
