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一、简答题

1． 试述IS09000族标准的构成和特点。

【答案】IS09000族标准的结构是由核心标准、其他标准、技术文件和小册子组成。后两项属于对质量管理体系建立和运行的指导性文件，也是IS09000族标准的支持性文件。其中，核心标准的编号和名称是:

ISO9000:2000质量管理体系基础和术语

ISO9001:2000质量管理体系要求

ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南

ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南

其他标准包括:

ISO10006:2003质量管理体系项目质量管理指南

ISO10007:2003质量管理体系技术状态管理指南

ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求

ISO10015:1999质量管理培训指南

技术文件（包括技术报告或技术规范）有:

ISO/TR10013:2001质量管理体系文件指南

ISO/TR10017:2003IS09001:2000中的统计技术指南

ISO/TS16949:2002汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特别要求

此外，ISO/TC176根据需要，编写了一些宣传性小册子，作为执行2000版IS09000族标准的指导性文件，包括:《质量管理原则》、《选择和使用指南》和《小型企业实施指南》等。

从上述可以看出，IS09000族标准实质上是指导任何组织建立和运行其质量管理体系的一整套标准和文件。

2． 西方早期管理思想是如何产生的? 当时的代表性思想主要有哪些?

【答案】（1）西方早期管理思想的产生

18世纪中叶，蒸汽和机器引起了工业生产的革命，现代大工业开始代替工场手工业。产业革命后，工厂成为西方工业生产的主要形式，从而使生产组织日趋复杂。工厂内部的组织和管理的迫切性引起了资本家的注意。管理理论的形成与发展经历了一个漫长的过程。在长期管理实践活动的基础上产生了早期的管理思想。亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。

①亚当·斯密的“经济人理论”认为，劳动是国民财富的源泉，人们所消费的生活必需品取决于国民劳动的熟练程度、技术和能力以及从事有用劳动的人数占社会总人口的比例。他指出，劳

动所创造价值是劳动者工资和利润的来源，工资越低，利润越高; 反之，工资越高，利润越低。因此，劳动分工是人们追求最大经济利益的结果。他指出，劳动生产力的最大进步以及运用劳动所表现出的熟练技巧和能力，是劳动分工的基本依据。

②罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人居住条件。他的改革试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。

③查尔斯·巴贝奇的利润分配管理思想认为，工人与工厂主之间既存在利益冲突，又存在共同的利益，这就需要通过利润的科学分配来调节，应建立“利润分配”制度，下人可以按照其承担的下作和在生产中所作的贡献分到工厂利润的一部分。

（2）有代表性的早期管理思想

①泰罗的科学管理理论。

科学管理的主要内容有:

a.T 时利用的科学化、劳动方法的标准化。这是科学管理的基础，它的目的就是找出完成工作的最好方式的标准。

b. 挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。不同人具有不同的能力，管理者的责任就在于为每项工作找出最适合这项工作的人选，对他们进行训练，使其成为一流工人。

c. 实行有差别的计件工资制。要在管理部门与工人之间建立良好的合作关系应从物质上激励工人的劳动积极性，应建立刺激性的工资制度。

d. 组织改革。改革包括两个内容:一是把计划职能和执行职能分开; 二是实行职能工长制。 ②法约尔的管理过程理论。该理论把管理看做一组普遍的职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。主要观点和贡献如下:

a. 经营不同于管理。经营包括六项职能，而管理仅是其中的一项。经营的六项职能是:技术职能，财务职能，安全职能，会毛! 一职能，管理职能。

b. 十四项管理原则。包括:分工、权威与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、工作稳定、首创精神、集体精神。

c. 管理的要素在经营的六大职能中，管理职能最为重要。管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面。

③马克斯·韦伯的行政组织理论。该理论认为“理想的行政组织体系”应该具有以下特点; a. 明确分工。确定一个成员的权力和责任，并使之合法化。

b. 等级系统。各种职位按照权力等级组织起来，形成自上而下的等级系统。

c. 人员的任用。完全根据职务要求，通过正式考试和教育训练，来挑选组织中的所有成员。 d. 职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明确的升迁制度，他们是“专职的”公职人员。 e. 遵守规则和纪律。管理人员必须遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。

f. 组织中人员间的关系。完全以理性为基础，只是职位关系而不受个人情感的影响。

g. 职业定向。管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，他们有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。

3． 简述投资决策的评价方法及其步骤。

【答案】投资决策评价方法主要有净现值法、现值指数法和内含报酬率法等，其概念及步骤分别如下:

（1）净现值法

①概念:净现值法是进行投资决策最常用的方法之一。

②步骤:

a. 将投资项目未来各期的净现金流人量折合成现值;

b. 减去初始投资额，得到投资项目的净现值。

c. 如果净现值大十零，则可接受该项目:如果净现值小十零，则应拒绝该项目。其计算公式为:

式中:NPV 净现值;

n 一一投资涉及的年限;

VCFk 一一第k 年的净现金流量;

C 一一原始投资额;

i 一一预定贴现率。

（2）现值指数法

①概念:现值指数法是指未来现金流入现值与流出现值的比率。

②计算:现值指数可以看成是1元钱的原始投资可希望获得的现值净收益。它是一个相对数指标，反映投资的效率。其计算公式为:

式中:P 工一一现值指数;

Ik 一一第k 年的现金流入量;

h'k 一一第k 年的现金流出量。

（3）内含报酬率法

①概念:内含报酬率是指能够使现金流人量现值等于现金流出量现值的贴现率，即净现金流量为零的贴现率。

②计算:项目内含报酬率越大越好。其计算公式为: