（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具 正确。 错误。
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤 正确。 错误。
理工银伦敦开户见证业务之后可以申请旅行支票，取得旅行支票后应在柜台对每张支票初签栏进行签名，以防丢失，但因每张支票上面都有号码，即使未初签的支票遗失，也可挂失，得到补偿。（） 正确。 错误。
收款人只能一次全额解付速汇款（即无账号/卡号汇款）款项，且解付方式包括现金支取和转账支取两种方式。（） 正确。 错误。
规划环境影响评价中，能充分考虑社会各方面的利益和主张的是（）原则。 正确。 错误。
境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）
