在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。 急躁型。 活泼型。 稳重型。 忧郁型。
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。 急躁型。 活泼型。 稳重型。 忧郁型。
CDMA2000系统中，移动台正在进行数据业务时所对应MAC层的状态有：（） Active。 Controlhold。 Dormant。 Idle。
服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。 动作迅速、语言简练。 耐心细致、温文尔雅。 主动热情、细致观察。 举止端庄、不厌其烦。
服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。 眼神。 语言。 情感。 微笑。
.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。
