[判断题] 网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。

中医护理原则包括（） 正确。 错误。 无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。 正确。 错误。 无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。 正确。 错误。 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。 正确。 错误。 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。 正确。 错误。 网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。