[判断题] 无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

网点营业前，营业经理应（） 正确。 错误。 有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。 正确。 错误。 液压制动器是靠（）来实现松闸的。 正确。 错误。 营业经理对柜员系统操作画面有关输入场内容的审核应包括（）等。 正确。 错误。 网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。 正确。 错误。 无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。