[判断题] 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

营业经理对柜员系统操作画面有关输入场内容的审核应包括（）等。 正确。 错误。 网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。 正确。 错误。 盘形闸间隙一般调在（）mm。 正确。 错误。 热点运行状态分为（）、（）、（）3类。 正确。 错误。 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。 正确。 错误。 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。