在解决问题的过程中，那些对解决问题起了启发作用的事物称之为（）。 A、原型；。 B、原型启发；。 C、问题解决；。 D、启发。。
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。 A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”。 B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务。 C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户。
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。 A、它们的组合。 B、服务。 C、产品。 D、信誉价值。
从其它类似的事物中，引起联想，从而解决问题的心理过程称之为（）。 A、原型；。 B、原型启发；。 C、问题解决；。 D、定势。。
服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。 A、零售客户终端现场。 B、卷烟企业推销现场。 C、网络订货现场。 D、电话订货现场。
冷战时期，（）军事同盟的特点是“依附追随型”
