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本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 107 第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 113 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 113

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 113 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 118

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 118 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 125 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 125

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 125 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 131

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 131 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 138

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 145

2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研核心题库 ............................................................................ 145

一、核心题库—名词解释题 . ....................................................................................................................... 145

二、核心题库—简述题 . ............................................................................................................................... 155

三、核心题库—论述题 . ............................................................................................................................... 238 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 328

2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（一） . .......................................................... 328 2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（二） . ............................ 337 2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（三） . ............................ 346 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 353

2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研冲刺押题（一） . .............................................................. 353 2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研冲刺押题（二） . .............................. 361 2018年河北大学871管理学[专业硕士]考研冲刺押题（三） . .............................. 371 版权声明 ............................................................................................................................................................... 382

第一篇 考研备考信息

一、考试科目

目标院校：河北大学

考试科目：管理学（871）

二、初试参考书目

管理学（第三版） 高等教育出版社 周三多

三、适用院系

管理学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释题

2、简述题

3、论述题

4、评述分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

2、管理者道德行为的影响因素

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

1、沟通在领导职能中的作用

2、沟通的过程与类别

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。

第二篇 历年考研真题选编

说明：鉴于本文页数限制本部分精选了具有代表性的几年真题，更多历年真题已上传至百度文库，可自行付费下载。在此不再重复罗列。

河北大学871管理学2011年考研年真题

―、名词解释（共30分，每小题6分。）

1. 流程再造

2. 德尔菲法

3. 波特的五力模型

4. 动态网络结构

5. 期望理论

二、简述题（共45分，每小题15分。）

1. 管理大师彼得•德鲁克说过：“目标不是命令，而是一种责任或承诺。目标并不决定未来，只是—种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。”请用目标管理的相关理论对上述这句话进行评析。

2. 沟通的位差效应是指：来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。请用沟通理论分析解释。

3. 有人说：“成功领导之钥是影响力，而非职权。”请用领导理论分析解释。

三、论述题（共40分，每小题20分。）

1. 有人认为，中国企业最为缺乏的就是科学管理的精神。因此，中国企业面前的挑战不是如何加强和推进文化管理、人本管理等“名惠而实不至”的时髦理论，而是重读泰罗、补一补科学管理的课。你如何看待和评价这种观点，

2. 随着社会教育程度的提高和人类生产方式的转变，越来越多的知识工作者进入了职场。加强对知识工作者的管理已经成为组织成败的一个关键领域。知识工作者和体力工作者的区别有哪些？如何有效的激励知识工作者？

四、评述分析题（共35分。）

1. 布利丹效应（15分）

布利丹效应是从一个外国成语引申而来的。14世纪，法国经院哲学家布利丹，在一次议论自由问题时讲了这样一个寓言故事：“一头饥饿至极的毛驴站在两捆究全相同的草料中间，可是它却始终犹豫不决，不知道应该先吃哪一捆才好，结果活活被饿死了。”后来，人们常把决策中犹豫不决、难作决定的现象称为布利丹效应或布里丹选择。请你谈谈布利丹效应产生的原因以及在管理工作中如何跳出布利丹困境？

2. 海尔借日本人技术开发针对日本的洗衣机（20分）

日本大街小巷处处可见“中国制造”商品，只有电器街秋叶原例外，对外国电器来说，这里是一个围城。中国著名电器商海尔为打进这片“禁地”，提高在日本电器市场的占有率，已开始釆用日本技术与设计，决定明年推出贴上“Made in CHI-PAN”（中日制造）标签的洗衣机。

调查显示，在世界电器领域内，日本市场最难进入。日本人购买洗衣机，有95%只看日本货，对外国产品不感兴趣。外国品牌难以渗透日本，主要是因为日本人对洗衣机有特别要求。除重视洗衣功能外，更因为日本房子一般较小，很多人都只愿意接受设计娇俏、噪音低的洗衣机。一些外国洗衣机到了日本，都被看成是庞然大物，很多公司都只好打退堂鼓。

聘日本人搞研发。中国海尔2002年进军日本，曾与三洋电器合作行销，主要是为了要借助日本品牌的力量打开日本市场。这些年来，它都以大众化价格为主战略，2009年好不容易在日本的洗衣机市场上分得3%的占有率。

日本的《钻石杂志》透露，海尔为争取在最难打的日本市场分更多杯羹，近期打出了“用日本人”的

新战略，在其山东省总公司内，建立一支“日本技术和设计”队伍。这一群日本人目前己成为海尔研发团队的主力军，连同十多名中国本地技术人员，一起开发软件和进行模型设计。

该报道说，“海尔在日本挖角成功，聘用的都是日本电器业的人才。比如在洗衣机领域，它就吸收了日本TOTO 公司（日本最大厕所设计公司）内的一名退职机械师。此人过去曾研发高效的自动洗碗机系统，可是他在TOTO 怀才不遇，去年刚被海尔罗致旗下。”

贴上“Made in CHI-PAN”的海尔洗衣机，决定明年于日本面世。海尔的新卖点确实让日本电器业界耳目一新，观察家估计它能抓住日本消费者的眼球。海尔也立下了行销增长目标，拟在5年内将目前在日本只有3%的洗衣机市场占有率提升为10%。

日本舆论关注海尔借助日本技术智囊为其产品增值，有报道认为：“中国品牌结合日本技术，可提升其品质保证。”但与此同时，曰本也有不少担忧的声音指出：“中国电器产品在价格竞争上已胜日本一筹，倘若它提升了技术，日本‘电器王国’地位或将动摇。”

结合以上资料思考以下问题：

（1）从案例看，中国企业国际化之路受哪些因素影响？

（2）如何看待跨国企业的本土化，为什么海尔不在日本设计？

河北大学871管理学2013年考研真题

―、名词解释（共30分，每小题6分。）

1. 精益思想

2. 企业社会责任

3. 不确定型决策

4. 战略联盟

5. 绩效评估

二、简述题（共40分，每小题10分。）

1. 简述科学管理原理与行为科学研究角度的差异。

2. 简述对管理人员实施目标管理和自我控制的内涵。

3.ERP 的集成性体现在哪些方面？

4. 战略发展的不同阶段及其与之相适应的组织结构。

三、论述题(共40分。第一题15分，第二题25分。）

1. 有人说领导在于做正确的事，而管理在于正确的做事，谈谈你的看法？（15分）

2. 请论述全面质量管理的基本思想？（25分）

四、评述分析题（共40分。第一题15分，第二题25分。）

1. 期望效应（15分）

1968年罗森塔尔教授和和雅各布森教授带着一个实验小组走进一所普通的小学，对校长和教师说明要对学生进行“发展潜力”的测验。她们在6个年级的18个班里随机地抽取了部分学生，然后把名单提供给任课老师，并郑重地告诉他们，名单中的这些学生是学校中最有发展潜能的学生，并再三嘱托教师在不告诉学生本人的情况下注意长期观察。8个月后，当他们回到该小学时，惊喜地发现，名单上的学生不但在学习成绩和智力表现上均有明显进步，而且在兴趣、品行、师生关系等方面也都有了很大的变化。这一现象被称为“期望效应”。

请回答问题：

(1)你认为这种“期望效应”是如何产生的？

(2)怎么将这种思想应用到员工管理中？

2. 新可乐创新的过程（25分）

(1)严峻挑战：新可乐创新的背景

20世纪60年代，百事可乐把客户群体重点放在尚未形成消费习惯、尚未依赖可口可乐的年轻人身上，掀起了“百事可乐新—代”、“百事挑战”等大规模营销运动，使百事可乐逐渐演化为新一代的精神象征，可口可乐则成了“传统”、“僵化”、“落伍”的“老人”形象。百事可乐市场份额从20世纪70年代中期到1984年一直稳步上升。可口可乐公司在饮料市场的领导者地位遭遇有史以来最严重的挑战。

(2)开发新可乐：新可乐创新的决策

1981年，毕业于耶鲁大学化学工程系的罗伯特•郭思达就任可口可乐公司的新总裁。多年来积累的技术工作经验，使罗伯特•郭思达开始将注意力转移到调查研究产品本身的问题上来。调査证据日益明显地表明，味道是导致可可可乐衰落的惟一重要的因素。己经使用了90多年的配方，似乎已经跟不上今天消费者的口感要求了。郭思达决定进行自主创新，改变可口可乐的口味。

(3)郭思达坚持:新可乐创新的运作

公司的一位高层管理人员反对新可乐创新，认为新可乐创新就如同换掉美国国旗一样愚蠢，但郭思达坚信新可乐创新的必要性和自己在商业上的天赋。

公司技术部门的研发工作不负众望，研制出一种具有“独特的、无法形容的口味”的新可乐饮料。公司调动了2000名市场调查员在10个主要城市20个分散的市场调査。每次无论是跟踪调查还是集体访谈，无论是有商标的还是没商标的饮料口感试验，被调査者似乎都更喜欢新可乐而不是百事可乐，甚至具有90多年历史的老口味可口可乐都被遗忘了。由于担心已有调查依然具有某种潜在的倾向性，为确保调査的科学性，可乐公司还雇用一家宣传公司进行了调查，调查结果与期望完全一致。可口可乐公司还将没有商标的—箱新可乐和—箱旧可乐，同时分送到200个家庭，调査结果表明人们似乎更喜欢新可乐。

公司也试探性地调查消费者对取消老可乐的反应，结果遭到被测小组的强烈反对。但是，在郭思达看来，这个反应只是一个小小的挫折，并不能阻止新可乐创新的最终成功。出于对郭思达的服从和希望，尽管有人认为此举可能会葬送整个可口可乐公司，尽管大部分董事对新可乐持有反对意见，但反对者最终还是保留了意见。

(4)遭遇强烈抵制:新可乐创新的实施

1985年4月23日，可口可乐公司向全世界宣布新可乐将取代老可乐上市。但是，与会的200多家新闻媒体中的大多数并未信服新可乐的优点，他们的报道一般都对新可乐表示否定和怀疑。大量消费者也打来批评和质疑电话。一些抗议意见非常激愤：新可乐“不配用可口可乐这个名字”。一些抗议不是愤怒而是悲伤：新可乐“夺走了童年的记忆”。多数美国人表达了相似的意见：可口可乐背叛了他们。罐装厂商也向亚特兰大总部抗议，要求恢复生产老可口可乐来弥补他们的经济损失。

1985年7月11日，可乐公司最终被迫决定恢复生产传统配方的老可口可乐。新可乐从来就没有获得过真正成功意义上的市场份额。《纽约时报》评论可口可乐公司更改饮料配方的新可乐创新，是“美国商界一百年来最重大的失误之一”。请回答问题：

(1)你认为新可乐为什么会失败？

(2)从新可口可乐的创新失败，你怎么看待创新的内涵？

(3)新可乐创新案例实践给了我们哪些启示？

河北大学871管理学2014年考研真题

―、名词解释（共30分，每小题5分。）

1、市场渗透

2、风险型决策

3、国际化经营

4、数量管理理论

5、绩效评估

6、领导生命周期理论

二、简述题（共40分，每小题10分。）

1、影响管理道德的因素有哪些？

2、激励的需要理论和激励的过程理论的异同点是什么？

3、如何理解决策和计划在在管理中的地位？评述它与管理的其他职能（例如组织、领导和控制）之间的相互关系。

4、一个组织内自上而下、自下而上的信息沟通各自可能存在的障碍在哪儿，有什么不同？

三、论述题（共40分，每小题题20分。）

1、有人说企业文化是一个企业的DNA, 有人说企业文化是后天形成的。对此，你是如何理解的？如何评价企业家在企业文化形成过程中所起的作用？

2、原通用电气（GE) 董事长兼CEO 杰克•韦尔奇在与中国企业家的一次对话中，曾说“我认为一个CEO 的任务就是一只手抓种子，另一只手拿着水和化肥，让你的公司发展，让你身边的人不断地发展和创新，而不是控制你身边的人。”谈谈你对这句话的理解。从管理学理论中选择三个角度进行解释。

四、评述分析题（共40分。第15分，第二题25分。）

1、企业如何对待“顾客是上帝”在企业经营中作用的分析（15分）

通用电气公司在20世纪50年代经过摸索提出营销是企业经营的开始而不是结束的营销概念。这个方针试图从设计阶段开始，就将顾客和市场的需求融入产品中。它将具体的营销活动看作仅仅是一种销售努力的最后一步。这种销售努力早在第一位工程师在蓝图上搁上铅笔之前就已开始了。

如该公司1952年年报中的一段叙述所称：“营销人员介入于生产过程的开始而不是介入于生产过程的结束，这样，通过分析和研究，营销将为工程师、设计师和生产人员确定什么是顾客需要的产品，什么是顾客愿意支付的价格，何时何地顾客需要这种产品。营销对产品计划、生产安排和投资控制以及对产品配售和产品服务都具有决定性的影响。”

问题：（1) 这个概念和做法对顾客是上帝的理解与销售中顾客是上帝理解的区别，并分析这种做法对设计出符合顾客需要产品的作用？（2) 进一步谈谈你对美国通用电气公司成功的看法？

2、一个下岗职工创业的故事（25分）

鄂西某县城的一条大街上，曾开着两家照相馆，一家在街东，一家在街西。街东照相馆是20世纪50年代开业的一家老照相馆, 摄影师也是当年的老师傅，照相设备虽然陈旧，只能照黑白相，但因摄影水平高，慕名而来的顾客不少，连县委书记、县长的工作照都到那儿照。

街西照相馆是20世纪90年代末开业的，摄影师是一位下岗职工，摄影水平只能算得上初级。他办照相馆出于两个原因：一是出于生计，二是街东照相馆缺乏创新意识。他租下一个门面，利用自家旧照相机，

然后带个打工妹到武汉一家艺术照相馆，花了100元照了一组彩色艺术相。摄影师一面照，他一面用脑子记下如何布景，如何用光，如何化妆，如何造型，如何抓神态„„

开业第一天，街西老板将打工妹的艺术照片嵌在照片橱窗里，然后，推出“艺术照相馆开业优惠月”活动。县城首次出现艺术摄影，不少男女青年都来尝鲜，街东的顾客大量流向街西。

街西的“艺术摄影”一出现，街东的黑自相就没人照了。为了争夺顾客，街东照相馆拿出几十年积蓄的16万元在武汉买了一台二手彩扩机，开展彩扩业务，你街东拍摄艺术照，我帮你进行后期制作——冲扩。对街西照相馆来说，你帮我冲扩，我自然省去跑省城冲扩的费用，你赚你的钱，我赚我的钱。然而，街东的老板也是个有心人，他一面冲扩，一面研究，发现街西的的艺术照对他这个老摄影师来说太简单了，只是自己没有想到这么做，两个月后，街东不仅能冲扩，也能拍摄艺术照，而且比街西照的好。很快，街西的业务又流向了街东。

街西老板知道自己初次出道，在技术和设备上都不是街东的对手。于是，找街东老板商量，你的彩色艺术照这么红火，那套老掉牙的黑白设备就用不着了，不如便宜卖给我，还可以换点钱。街东老板心想，

现在连登记相都照彩色的，黑白照相设备放在家里形同废品。于是，低价卖给了街西老板，连同冲洗黑白相的药水及相纸也全部低价让给了街西老板。

街西照相馆得到这一套黑白照相设备后，很快又推出了“忆旧摄影优惠月”活动。他让中老年人穿上20世纪五六十年代的服装，专照黑白相，照出“难忘的岁月”。一时间，早己淘汰的黑白相又在县城兴起，并形成一种时尚，人们把黑白相放大后，嵌在镜框里，挂在墙上，既高雅，又艺术。

这时，街东老板也想回过头走黑白照相的老路。然而，自己的设备已经卖给了街西老板。前思后想，只有一条路，与街西联合。他找街西老板商量，愿意将自己的彩扩机入股，两家合伙办一家“联合照相馆' 由街西老板控股经营。

正想扩大经营又苦于没有资金的街西老板，接受了街东老板的建议，把自己生意做得正红火的“忆旧照相”连门面、设备一起，忍痛割爱转给了另—家想开照相馆的老板，因为它转让的是一只能下蛋的“鸡”，所以转让费用也很可观。接着，他用这笔转让费买了一辆二手轿车，推出“自然风景摄影”、“旅游跟踪摄影”、“上门接送摄影”等多种特色摄影服务，而且免收车费。由此吃掉了几家乡镇小照相馆，几乎将全县的照相业务揽到自己手上。年底分红，两位老板所得利润都比联合前高出10倍。街东老板拿着钱，若有所悟地叹道：“这年头，会做的真不如会想的。”

问题：德鲁克说，管理创新就是改变资源的组合状态从而生产新产品或更多的产品。

请分析回答，在这个故事中，街西老板完成了几次创新并如何配置资源？

河北大学871管理学2015年考研真题

―、名词解释（共30分，每小题5分。）

1、国际直接投资

2、功利主义道德观

3、组织变革

4、标杆控制

5、强化理论

6、沟通

二、简述题（共40分，每小题10分。）

1、试说明决策、计划、组织、领导、控制、创新职能之间的相互关系。

2、哈罗德•孔茨说：“领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术过程，从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。”你如何理解这句话。

3、原通用电气（GE) 董事长兼CEO 韦尔奇认为，在制定企业目标时，应该“制定跳起来才可能够得到的目标。”利用期望理论谈谈你对这句话的理解。

4、著名管理学家德鲁克曾说“要想知道企业是什么，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外，存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。”

谈谈你对这句话的理解。

三、论述题（共40分，每小题20分。）

1、“科层制系统己经失去动力，应该不惜一切代价加以避免。”你同意这种说法吗？

为什么？

2、科学管理学之父弗雷德里克•温•泰勒说“我认为那些能够工作而不想工作的人不能成为我所说的‘第一流的工人’，。我曾试图阐明每一种类型的工人都能找到某些工作，使他成为第一流的工人，除了那些完全能做这些工作而不愿做的人。”泰勒所说的第一流工人的特点是什么？企业如何让更多的“第一流的工人”涌现？

四、评述分析题（共40分。第一题15分，第二题25分。）

1、阿里巴巴纽约上市八位敲钟人（15分）

淘宝店主、快递员、购物狂„„

2014年9月19日晚上8点半，现场出现了马云、陆兆禧、蔡崇信3人的视频连线。马云跟现场的媒体表示，希望大家能够关注敲响开市钟的8个人。这8个人，并非阿里巴巴的高管、股东，而是来自于阿里巴巴生态圈的8个普通人。

之所以选择用8个普通人来敲钟，马云认为，“我们努力15年的目的，是让他们站在台上，我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”

北京时间19日晚上9点半，纽约时间19日早上9点半，8个身着阿里IPO 文化衫的阿里代表，出现在了现场连线的画面中，他们站在纽交所的开市钟前，共同敲响了开市钟。而马云和阿里的员工们则站在台下努力鼓掌。

这8位代表，有退役后开淘宝店的奥运冠军劳丽诗；有担任淘宝云客服的黄碧姬；有网店模特何宁宁；有农民店主王志强；有海归回国创业的电商王淑娟；有拥有“淘宝博物馆”的铁杆粉丝乔丽；有快递员窦立国，有通过天猫将美国车厘子卖到中国的美国农场主皮特•维尔布鲁格。

分析并回答以下问题：

(1)阿里巴巴的顾客是谁？

(2)阿里巴巴给顾客提供什么产品或服务？

(3)阿里巴巴选择的8个敲钟人体现什么管理理论和马云的哪种理念?

2、雷军的一次演讲摘录（25分）

小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。2014年10月30日，小米公司己盈超过联想公司和LG 公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和苹果公司。以下是2014年10月31日小米董事长雷军在成都演讲的摘录：

“小米成立到现在的四年时间内总共只发布了6款手机，相当于每年只做了一款半手机。今天在市场上还在卖的只有4款手机，小米3、小米4、红米、红米Note 。可能一般的消费者不知道这意味着什么，作为一个手机厂商，你们所知道的除苹果之外，绝大部分的手机巨头，每年都要做50到100款手机，你永远不可能记住每年他们上市的那些型号叫什么。”

“到今年7月1日，小米通过销售大量的手机，形成了一个7千万的MIUI 用户群。我给MIUI 定了一个要求，我们需要每一个星期发布一个新的版本，这样你提出的意见只要合理，我一周之内就能改。而传统上，做操作系统要花很长时间测试，所以发布周期非常长。有这个技术支撑之后就可以在网上号召上百万人提意见，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里。而且做完以后还问你这个功能怎么样，你如果觉得不好可以一直改，改到你满意为止。创办四年来我们一共发布了200多个版本。”

“我们做完了以后，我们国际粉丝帮我们在全球推广，包我们做各国的语言版本，甚至把MIUI 系统移植到各种手机上，现在MIUI 能支持180款手机都是这些爱好者干的。所以今天我们的产品不仅仅是小米的心血，也是数百万米粉—起贡献的作品。”

“我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。”

“到今天为止，小米实际上. 形成了这么三个业务或者平台，第一就是手机硬件，第二是MIUI 的软件和互联网服务的平台，第三是小米网。因为我们的手机主要是通过电商销售，这个电商还不是天猫、淘宝和京东，这个电商是小米自营的，我们主要卖小米和小米周边产品，短短三年时间就电商而言我们也成了中国第三大电商公司，除了阿里和京东之外第三大。”

雷军进一步总结说：“小米其实是借助了海底捞的口碑营销模式，坚持像同仁堂一样货真价实做好产品，然后像Costco 和沃尔玛一样通过流程优化、模式创新做到质优价廉，这是小米的几个核心模式。”

分析并回答以下问题：

（1）简要说明雷军上述言论的主要观点。你认为小米的创新发展体现在哪些方面？

（2）试分析小米竞争策略的主要特点？

（3）试从价值链的角度分析小米成功的关键因素。

河北大学871管理学2016年考研真题

一、名词解释（共30分，每小题5分。）

1、全球组织模式

2、非程序化决策

3、前馈控制

4、目标集聚战略

5、目标管理

6、职能部门化

二、简述题（共40分，每小题10分。）

1、IBM 前总裁路易斯•郭士纳曾经说“我对技术并不精通，我需要学习，但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。”请用罗伯特•卡茨的管理者的技能理论谈谈你对这句话的理解。

2、信息超载是沟通中面临的一个显著问题。作为一名信息接受者，你应该采取怎样的措施来管理信息流动并减少信息超载的产生？当你是一名信息发送者时，你如何才能确保接受者的信息没有超载？

3、成功经营实现成长的组织会逐渐增加管理层级的数目。造成组织层级逐步增多的原因及其影响是什么？减少管理层级数目膨胀的措施有哪些？

4、请谈谈豪斯的路径一目标领导理论与期望理论、领导行为理论的联系。

三、论述题（共40分，每小题20分。）

1、从20世纪初的科学管理到20世纪三四十年代的行为科学，到七十年代的权变管理，再到八十年代的全面质量管理，这些管理理论发展的逻辑是什么？

2、《中国企业社会责任研究报告（2014) 》评价了国有企业100强、民营企业100强、外资企业100强共300家企业的社会责任管理现状。报告显示，中国企业300强的社会责任发展呈现出“起步低、发展快、水平仍较低”的阶段性特点；国企100强，尤其是央企社会责任发展指数持续领先于民企100强，外企100强。请你谈谈对该研究报告结果的看法。

四、评述分析题（共40分。第—题15分，第二题25分。）

1、阿里巴巴纽约上市八位敲钟人（15分）

淘宝店主、快递员、购物狂„„

2014年9月19日晚上8点半，现场出现了马云、陆兆禧、蔡崇信3人的视频连线。马云跟现场的媒体表示，希望大家能够关注敲响开市钟的8个人。这8个人，并非阿里巴巴的高管、股东，而是来自于阿里巴巴生态圈的8个普通人。

之所以选择用8个普通人来敲钟，马云认为，“我们努力15年的目的，是让他们站在台上，我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”

北京时间19日晚上9点半，纽约时间19日早上9点半，8个身着阿里IPO 文化衫的阿里代表，出现在了现场连线的画面中，他们站在纽交所的开市钟前，共同敲响了开市钟。而马云和阿里的员工们则站在台下努力鼓掌。

这8位代表，有退役后开淘宝店的奥运冠军劳丽诗；有担任淘宝云客服的黄碧姬；有网店模特何宁宁；有农民店主王志强；有海归回国创业的电商王淑娟；有拥有“淘宝博物馆”的铁杆粉丝乔丽；有快递员窦

立国；有通过天猫将美国车厘子卖到中国的美国农场主皮特•维尔布鲁格。

分析并回答以下问题：

(1)阿里巴巴的顾客是谁？

2) 阿里巴巴给顾客提供什么产品或服务？

(3)阿里巴巴选择的8个敲钟人体现什么管理理论和马云的哪种理念？

2、渠道装配性虚拟组织各角色的作用分析（25分）

在PC 业，为应对戴尔的直销战略，出现了渠道装配模式。这时，经销商和制造商的角色作用焕然一新。制造商不再装配PC 机，它毕竟不了解客户会订购哪种型号的配置，所以它所做的任何组装都是漫无目标的。制造PC 机的反而是经销商。

在渠道装配中，如果公司客户向经销商求购大量的特定配置的计算机，经销商却没有该配置的存货，因为它几乎不保留任何的整装计算机。但是，它手中却有组装客户订购的任何配置所需要的零部件。因为，组装不同配置的计算机只需要少量的不同零部件。经销商最多在5天内就能将订购的计算机组装完毕并且装运，不存在存货不足问题，也无须再拆用配件。这就是渠道装配中的订单执行流程。

在渠道装配中，经销商会让有名无实的制造商了解自己的零部件存货情况及收到的订单所订购的型号。事实上，几乎不进行任何制造的“制造商”决定哪种零部件需要重新向经销商供货，并向供应商订购，令其直接把该部件运往经销商的库房。

任何注定很快就会落伍过时的零部件，通常都通过短途飞机先被迅速地运出去。而生命周期较长一些的零部件，比如蓄电池和机壳，可以由卡车来运送。整个系统只需几天的存货即可正常运行。经销商不再有需要送还给制造商的无用组件，而客户的任何需求都能得到满足。

该系统可与戴尔公司的经营系统相媲美，这也不足为奇。事实上，这两者在本质上是一致的，只是在该系统中，两家公司一一进行装配的经销商和进行存货管理的制造商一一承担了由戴尔公司独立完成的工作。无论是制造商还是经销商都不生产PC 机，只有当它们进行整合时，计算机才能问世。“制造商”（并不制造）和“经销商”（并不进行传统意义上的销售）共同形成一家实质性的企业。

分析并回答以下问题：

(1)为什么由PC 制造商来管理经销商的存货？

(2)为什么经销商会突然能够组装有可靠需求的PC 机型了呢？制造商如何能够信任它，而把仍然标有自己品牌的优质产品转运给它呢？

(3)为什么有名无实的制造商仍然获得报酬？他为最终产品增加了什么价值？