2016年西南大学文化与社会发展学院组织行为学(同等学力加试)考研复试题库
● 摘要
一、名词解释
1． 应该如何减少和解决冲突?
【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。
（1）减少冲突的措施
①设置超级目标
设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。
②采取行政手段
a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;
b. 设置综合领导;
c. 向上级申诉，由上级仲裁。
（2）解决冲突的措施
解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。
①竞争型方式
与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。
②回避型方式
退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式
愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。
④合作型方式
强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。
⑤妥协型方式
这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。
2． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?
【答案】（1）冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。
（2）冲突和竟争不同
①冲突的对象是目标不同的另一方。
②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。
二、简答题
3． 为什么说文化也是一种资本? 文化资本包括哪些部分?
【答案】文化资本，是指持续地投资于企业文化建设而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。
（1）文化也是一种资本
从资本的本质来看，资本是需要投入的劳动的积累。而企业文化的形成也正是领导者和员工在企业的长期发展过程中持续地投入和建设的结果。资本是价值创造的前提，能够带来价值的增值。企业文化是企业的一种无形资产，它看小见、摸不到，植根于企业之中，小能脱离于企业主体而独立存在。它为企业的生产经营和价值创造提供了氛围和土壤，企业的生产经营活动不无体现着企业的理念和文化思想。而且，企业文化能产生一定的附加价值。一个积极的文化氛围必将带动员工为实现企业的共同目标而团结在一起努力工作，产生良好的经济价值和社会价值，推动企业的良性循环。企业文化虽然并不能直接带来价值的增值，但是可以通过文化的影响作用，影响到员工的心理和行为。进而带来企业绩效的改变。因而，企业文化具有资本的性质，优秀的企业文化是企业不断增值的无形资本，企业文化也是一种资本。
（2）文化资本的构成
文化资本从构成上来看，有以下四个方面:
①凝聚力资本
企业凝聚力是企业竞争力的内部依托，凝聚力资本可以把企业的人员都团结在组织日标的旗帜下，使员工对组织目标产生深刻的认同感，从而将个人命运与组织的命运联系在一起，更加努力的工作，实现组织目标和自我价值。凝聚力资本又包括茹合力和向心力两个方面:
a. 豁合力是追求一种内部人员的和谐，员工志同道合，以较高的协作水平（团队效应）完成工作，以内部的和谐发展提高工作效率和企业效益。
b. 向心力强调企业目标与个人目标的紧密结合，通过公平的竞争制度，有效地激励氛围，提高员工的自激水平，使其向着组织所希望的日标努力。
（3）一致性资本
在企业内部，需要具有‘种共同的价值观和理想信念。一致性资本体现在以下二个方面: ①经营班子的一致性
经营班子的一致性是指公司的高层领导者要具有共同的战略思路、共同的价值取向和共同的经营理念，用共同的力量处理公司经营和管理问题。
②管理人员的一致性管理人员的一致性是指公司的管理人员之间要具有共同的价值取向、共同的愿景、共同的管理理念、共同的行为方式和行为习惯，公司不同的管理部门在处理问题时能够站在公司共同的立场上，发出同一种声音。
③员工内部的一致性
员工内部的一致性是指员工之间、员工与管理层之间认同共同的公司价值观，达到公司内部行为方式、行为习惯上的一致。这样可以降低内耗，有效地降低管理成本，提高企业的收益水平。
（4）创造力资本
创造力是企业获得持续竞争力的不竭的动力源泉。创造力资本则是通过文化氛围和精神激励提高员工的创新能力，从而为企业创造价值。创造力资本包括:
①学习氛围
学习氛围即组织的学习能力。企业通过培育良好的学习风气和学习氛围，树立一种学习的意识，鼓励员工自觉学习，为创造价值提供必要的基础和准备。
②创新精神
创新精神即组织的创新能力。企业需要建设一种创新的文化，鼓励员工大胆创造，提出新的想法和建议，不断推陈出新，这样才能在竞争激励的市场上立于不败之地。
③进取精神
进取精种即组织的自我超越能力。任何企业的发展都不能仅限于对现状的满足，企业要发展就需要不断地超越自我，只有不断进取，才能取得更大的成就。
④变革精神
变革精神即组织的变革能力。企业发展到一定阶段，就需要顺应环境的变化进行变革。变革精神强调，无论是企业还是员工都需要不断地自我修正、自我完善，破旧立新。
（5）形象性资本
形象性资本是指企业通过公司形象、产品形象、员工形象等方面的提升，扩大知名度和美誉度，带来公司经济价值和社会价值双重增加的资本形式。形象性资本需要通过文化的辐射和渗透发挥作用