首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。 ["A、应付下来，过后再说","B、引导到相关部门","C、向用户解释说，用户找错人了","D、告诉用户不归我管理"]
装满煤后，可以改善煤气质量和（）的操作环境。
世界经济和科学技术的迅猛发展，正日益深刻地改变着人类的生产方式和生活方式。这使得知识和人才、民族素质和创新能力越来越成为（）的重要标志，成为推动或制约经济增长和社会发展的关键因素。 ["综合国力","科技实力","政治实力","经济实力"]
煤的水份应包括（）和内在水份。
对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。 ["A、座席情况","B、工作状态","C、故障状态","D、查询情况"]
装煤时为了增加焦炭、煤气和化学产品的产量，以避免炉顶（）温度过高。
