下列层次属于楼板层附加层的是（）。 防水层。 隔声层。 结构层。 隔热层。 顶棚层。
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（） 告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式。 应请客户于维修工单签名并确认相关项目。 保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书。 以上皆是。
地面层通常由如下几部分组成（）。 面层。 垫层。 基层。 附加层。 防水层。
营业经理在销户业务办理过程中应重点监督哪些方面？
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（） 需先礼貌性向客户问候与自我介绍。 询问客户对车辆产品质量是否满意。 询问客户对维修质量是否满意。 询问客户对服务质量是否感到满意。
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
