唐诗、宋词、元曲是中国古代文化的瑰宝。词是一种新的诗歌体裁，句子有长有短，可以配曲歌唱。元曲主要是元杂剧，是一种在诗、词的基础上发展而来的包括说唱、音乐、舞蹈和完整故事情节的歌剧艺术。推动唐诗到宋词再到元曲发展的主要因素是（） ["统治政策的调整","社会环境的变化","城市经济的发展","主流思想的演变"]
在有中国特色的社会管理新格局中，加强和完善社会管理体系的前提是（）
2012年1月5日，美国总统奥巴马公布了美国新军事战略，高调宣称“战略东移”，霸权形象展现无余。历史上的霸权国家，从古代的罗马帝国，到19世纪的英国，都有一个共同特点：凭借军事力量，辅以行政手段和不平等贸易，直接劫掠其他国家和民族。当代美国与历史上的霸权国家不同主要体现在（）。 ["凭借强大的科技和军事力量获取最大利益","依靠掌控国际货币、金融、贸易体系获取最大利益","凭借庞大的出口贸易获取最大利益","依靠强大的工业生产能力获取最大利益"]
监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。 ["A、流失业务分析","B、实施进货检验","C、担保索赔","D、顾客赞扬"]
组织就是带领一批人完成某项活动或任务的工作和过程。
简述客户服务的特点。
