2018年苏州大学804管理学基础复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 85
第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 91
第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 91
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 91
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 91
第11章 适应能力强的组织设计.......................................................................................................................... 98
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 98
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 98
第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 104
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 104 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 104
第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 112
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 112 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 112 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 121
第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 121
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 121 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 121
第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 131
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 131 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 131
第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 138
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138
第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 148
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 148 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 148 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 157
第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 157
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 157 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 157
第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 165
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 165 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 165 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 171
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 171 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 171 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 180
2018年苏州大学804管理学基础之管理学考研核心题库 . ...................................................................... 180
一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 180
二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 191
三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 273
四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 327
2018年苏州大学804管理学基础之管理学考研仿真模拟题（三） . ...................................................... 389 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 399
2018年苏州大学804管理学基础之管理学考研冲刺押题（一） . .......................................................... 399 2018年苏州大学804管理学基础之管理学考研冲刺押题（二） . .......................................................... 408 2018年苏州大学804管理学基础之管理学考研冲刺押题（三） . .......................................................... 419 版权声明 ............................................................................................................................................................... 426
目标院校：苏州大学
考试科目：管理学基础（804）
二、初试参考书目
斯蒂芬•P.罗宾斯，玛丽•库尔特等著, 李原，孙健敏，黄小勇译，《管理学》（第11版），中国人民大学出版社（2012年）
周三多、陈传明、鲁明泓，《管理学：原理与方法》（第5版），复旦大学出版社 (2011版)
三、适用院系
政治与公共管理学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、名词解释
2、简答题
3、论述题
4、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能
3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素
4. 谁是管理者以及他们在哪里工作
5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式
3. 组织文化的差异及其对管理的影响
4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论
2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司
4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义
2. 劳动力队伍的变化
3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系
2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素
4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩
2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革
3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性
4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系
2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略
3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略
4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划
3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化
2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性
4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素
2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选
3. 培训的类型和作用
4. 员工绩效管理的方法
5. 确定薪酬和福利的因素
6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型
3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法
6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧
7. 工作团队和工作群体的区别
8. 工作团队的类型
9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标
2. 态度与工作绩效的关系
3. 人格特质与工作绩效的关系
4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造
2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型
5. 信息技术对沟通和组织的影响
6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容
3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容
4. 双因素理论的代表人物及主要内容
5. 三种需求理论的代表人物及主要内容
6. 目标设置理论的代表人物及主要内容
7. 强化理论的代表、物及主要内容
8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论
9. 公平理论的代表人物及主要内容
10. 期望理论的代表人物及主要内容
11. 当代动机理论的整合
12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容
3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念
2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具
4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍
3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别
2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法
4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式
苏州大学804管理学基础2015年考研真题
―、名词解释题（每小题8分，共40分）
1. 战略
2. 动机
3. 麦克利兰（DavidC.McClelland) 的成就激励理论
4. 赫茨伯格（F.Hepberg) 的双因素理论
5. 群体
二、简述题（每小题10分，共60分）
1. 简述领导的定义及作用。.
2. 什么是沟通？沟通的方式有哪些？沟通中的障碍有哪些？
3. 简述在管理科学发展的过程中，有哪几种主要的人性假设？
4. 简述组织设计的定义及其基本威则。
5. 简述预算的定义、类型和方法。
6. 什么是流程再造？简述其基本过程。
三、论述题及案例分析题（每小题25分，. 共50分）
1. 如果你是一家公司的总裁，对集权与分权，你将如何妥善地平衡？并请阐述理由。
2. 案例分析题：激发工程师主动性的因素是什么？
雷克斯感到工程师们创优质工作的动力没有被激发出来。于是，便去找了公司主管人事的经理，但经理对如何改变这种局面也没有什么好办法。
雷克斯说：“那些工程师我好像指挥不动，他们一个个都很精明能千，但就是不愿意多出力气把公司的科研搞上去，以便使公司在本行业届领先地位。你知道，他们这些人在新产品的设计方面，在按照市场需要改进老产品以及让更多消费者使用我们的产品方面都起重要作用”。人事经理问；“你对他们的工作怎样评价？”雷克斯回答：“主要看他们是不是按限定时间完成了任务。由于工作内容经常变化，为了保证生产，满足消费者需要，产品的设计一改再改，因此，他们的工作质量是很难评价的。
人事经理问：“他们都能按限定时间完成任务吗? ”
雷克斯说：“不，他们好像不大在乎这种事”。.
人事经理又问：“如果按时完成了任务，你给他们发奖金吗? •”.
雷克斯回答说：“不，不能发给奖金。你知道公司明文规定年度内不允许发额外奖金。我唯—的王牌就是手中掌握的年度加薪名额。我们公司的基本工资已经超过了本行业的平均线，我们的利润分成政策执行得最好，因此，他们没有什么好抱怨的”。
人事经理接着又问：“提拨工作做得怎么样? ”
雷克斯说：“我把搞科研工作的人分成了几个等级。”
人事经理说：“你打算要解雇什么人吗? ”
雷克斯说：“绝对不会，我太需要他们了，没有任何人可以取代他们，没哟比他们更宝贵的了。约翰逊也不会同意这样做的，我们的工作己经落后了。”
如果你是人事经理，你应向雷克斯提什么样的建议。
苏州大学804管理学基础2014年考研真题
一、名词解释题（每小题8分，共40分）
4. 提前期（leadtime)
5. 产品供给率（fillrate)
二、简述题（每小题10分，共60分）
1. 什么是管理的效率与效果？二者之间的关系如何？
2. 组织设计中需考虑哪些权变因素？
3. 在管理中运用强化理论进行行为改造的方式有哪些？
4. 简述安全库存的影响因素。
5. 简述供应链运营的驱动要素。
6. 面对预计的可变性，如何使用需求管理来改进供应链中的协调性？
三、论述题（每小题25分，共50分）
1. 如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
2. 如何理解商业促销对批量规模和循环库存的影响？
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