“社区”这一概念是由德国社会学家（）最先使用的。 马克斯•韦伯。 滕尼斯。 达伦多夫。 哈贝马斯。
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。 A、服务项目。 B、服务企业。 C、服务人员。 D、服务内容 。
从社会分化的基础来看，由于年龄的差异所造成的社会分化是一种（）。 基于自然因素的分化。 基于社会因素的分化。 水平分化。 垂直分化。
一对夫妻与其未婚子女共同生活的家庭，这样的家庭是（）。 核心家庭。 联合家庭。 主干家庭。 单亲家庭。
下列对社会群体特征的描述中，错误的是（）。 社会群体是处于社会关系中的一群人的合成体。。 社会群体成员具有共同的身份和群体意识。。 社会群体可以分为初级社会群体和次级社会群体。。 初级社会群体成员的可替代性强。。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
