题目：联想集团CRM系统订单管理模块的部署与实施

摘 要随着IT应用的深入普及，各行各业都积累了大量的信息资源。科学管理和合理开发这些内部和外部信息资源已经成为企业是否能做出正确决策、增强竞争力的关键。SAP CRM正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件 。 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。SAP CRM既是一套系统软件，更是一种管理理念, 它能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。 目前，国内已有一些大型企业成功实施SAP CRM的案例。这些优秀的经验也吸引着更多的企业引入CRM系统。本文着重研究SAP CRM系统在项目中的部署和实施，论证其对提高企业的“客户关系管理”水平起到的关键性作用。本文在前两章主要讨论了课题的背景和意义以及CRM基础理论，即CRM的内涵、渊源、目前国内外CRM现状的对比、其对企业的意义、CRM的体系结构和各个部分功能介绍。 第三、四章介绍了项目的前期准备和现状调研，通过分析实际业务需求，对比其他市场的常规业务确立项目蓝图。第五、六、七章介绍了系统实现的方法，包括系统配置、系统测试、上线切换和上线后的支持。本文的最后一章阐述了CRM未来的发展趋势。