2016年齐鲁工业大学工商管理学院现代企业管理复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 组织结构设计受哪些因素影响? 组织结构设计时如何来考虑这些影响因素?
【答案】组织结构是一个组织实体为实现其特定目标，完成其工作仟务，在职责、职权等方面进行划分所形成的分工协作体系，其核心是组织实体通过设计所形成的正式的职务结构及其相互关系，包括正式的卜下级报告负责关系，部门组成的方法和各组织成员之间有效沟通、整合、协调的手段等。
（1）对组织结构具体特征属性及组织设计的影响因素大致可分为两类:
①结构变量，提供描述组织内部特征的尺度。结构变量一般包括专业化分工程度、规制化程度、层级分布、集权分权程度、员工结构分布等。
②情境变量，描述影响和决定组织结构的外在背景因素，它从组织整体卜和其与环境的交互作用中反映着组织的整体特征。情境变量一般包括组织的目标和战略、组织环境、组织技术、组织规模和组织历史发展阶段以及组织文化和管理传统等，它是组织结构设计和调整时必须考虑的重要因素。
（2）组织结构设计是将一个组织实体为实现其目标所需完成的工作任务，按专业化分工协作原则，划分成若干性质不同的业务工作，形成一系列工作职位; 然后再将这些工作职位按其内在的联系组合成若干管理层次和部门，确定各职位、各层次、各部门的职责和职权，最终连接形成一个相互联系的组织结构体系。
组织结构设计时，应考虑组织具体所处的情境变量和结构变量，对组织的管理层次或管理幅度、部门和职权做出合理的划分，并保证在组织环境发生巨大变化时一，组织结构能做出相应的调整。
2． 何谓人力资源管理? 其基本职能有哪些?
【答案】（1）人力资源管理的含义
人力资源管理是指一定管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。其结果，能提高组织的生产率和竟争力，同时，也能提高员工的工作生活质量和增加工作满意感。
（2）人力资源管理的基本职能
人力资源管理的目的是有效地运用人力资源实现企业的目标。由这个目的衍生出人力资源管理的六项职能:
①工作分析。
②员工招聘。
③培训与开发。包括员工培训、职业生涯设计。
④薪酬管理。一个经过认真考虑和精心设计的奖酬系统，会根据员工在实现企业目标过程中做出的贡献给予适当的、公平的奖酬，公平合理的奖酬又反过来激励员工为企业做出更大的贡献。包括薪酬管理、福利管理和激励计划等。
⑤绩效管理。包括员工绩效考核与素质评估，在此基础上决定员工的晋升、调动、奖惩、离退、解雇等，对员工实行公平的动态管理。
⑥劳资关系管理。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工融人组织使个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。
巨述六项职能是相辅相成、彼此互动的，且都以工作分析为核心。
3． 国际企业管理的组织模式主要有哪些?
【答案】国际企业管理的组织模式主要有:
（1）出口部门
当出口销售量占企业销售总量的比重较大时，为了对出口经营实施更好的控制，企业往往设立独立的出口部门。出口部门负责所有出口产品的市场定价、促销与国际客户关系管理等业务。
（2）国外子公司与国外事业部
①企业为了进一步发展、开拓国外市场，强化在国际市场竞争中的地位，往往设立本企业（母公司）下属的国外公司法人组织（子公司）。
②为了对国外销售子公司与制造子公司进行管理，一般在企业内设置国外事业部。
（3）国际事业部
随着国外生产活动的进一步发展，企业在世界的主要地区都设立了数量较多的生产、销售子公司，国外经营活动在企业整体经营中已占据重要位置。为了更好地推进企业的国外经营业务，企业的国外经营业务管理组织从国外事业部向国际事业部转换。
国际事业部与国内事业部具有同等的组织地位，其作用是管理、控制国外经营业务，并被赋予有关国外经营业务的一切责任与权力，国外子公司也在其控制与管理之下。
（4）全球化组织
为了更好地适应经济全球化的发展，需要从全球组织生产经营活动出发构建全球化组织。全球化组织的构建基础一般可以选择以世界产品类别为基础或以世界地区或国家为基础。主要包括:①世界产品事业部组织; ②世界产品事业部组织:③世界矩阵组织:④跨国网络组织。
4． 制定企业知识管理战略应当注意哪些问题?
【答案】制定企业知识管理战略应当注意以下问题:
（1）依据企业的核心能力
企业中积累的知识是一种核心能力，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的知识。核心能力体现企业为客户服务的价值，能为客户提供特殊的利益，由核心能力支撑的产品除了能满足客户的一般需求外，还能带给客户额外的满足，使客户感受到自身价值的实现; 核心能力具有明显的个性特征或差异性，使企业与其他竞争者明显地区别开来; 核心能力是企业通往未来
的关键，有助于企业开拓未来商机，能够在未来的发展变化中衍生出其他的新产品或服务，从而使企业占领新的市场，赢得新的客户。
（2）明确知识缺日
制定企业知识管理战略，首先需要明确当前企业能力与总体战略目标之问的差别，即发现为了实现企业目标，目前还缺失什么知识。
企业为犷适应外部环境，实现自己的战略日标，需要相应的知识，同时期企业内部也积累犷一些知识，但是知识的需求与供给之间不可能完全匹配，这就形成了知识缺口。知识缺口是企业选择知识管理战略的基础，它表明企业经营和发展需要哪些知识。
（3）选择知识管理战略
在明确企业的知识缺口之后，需要进一步分析企业的实际情况。
还有，企业的产品是标准化的还是个性化的。前者变化不大，使用的知识相似，大批量地生产产品实际是对知识的重复利用，应当将这部分知识进行编纂存储，以利于重复使用。反之，个性化的产品不能太依赖己有的知识，需要利用人员之间的交流产生灵感，所以有攀要加强组织中或组织间的知识交流。生产标准化产品的企业需要采用编纂化的知识管理战略，生产个性化产品的企业需要采用人性化的知识管理战略。
5． 国际企业人力资源管理的重要课题是什么?
【答案】国际企业的人力资源管理面临各种各样的课题，其中最重要的是国外派遣人员与全球化人才选用与培养的课题。
（1）重要性:国外派遣人员一般都担任着国外子公司的重要职位，若他们在国外不能有效地工作，将会给母公司带来严重的损失。
（2）国际企业对国外派遣人员进行系统的人力资源管理的三个阶段:
①派遣前，首先制定用什么样的人才、安置在什么位置的选拔计划，之后按计划实施人员的选拔。对选拔出的派遣人员在派出前进行培训，使其掌握执行派出公司职务所必要的观念、知识和技能。
②派遣中要在国外建立支持派出人员本人及其家庭的体制，支持其做好职务与非职务的各种活动。
③派遣结束后，要为其安置好岗位，使其最大限度地发挥其在国外培养的职业技能。