2016年武汉科技大学管理学院企业管理概论复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 试述六西格玛的业绩改进模型。
【答案】六西格玛的业绩改进模型为DMAIC ，分别代表改进的五个阶段，即界定阶段（define ）. 测量阶段
（measurement}、分析阶段（analysis ）、改进阶段（improvement ）和控制阶段（control ）。 六西格玛项目选定之后，团队中不同的成员一起合作，依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案，中间包含许多活动。通过DMA 工C 过程的活动方式，团队成员可发挥最有效的作用，完成项目使命。
DMfAIC 是包含了项目管理技术、统计分析技术、管理方法等方面技术综合而成的系统方一法。DMAIC 强调以顾客（外部+内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来; 强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想; 追求的是打破旧有习惯、有真正变化的和结果带有创新的间题解决方案以适应持续改进的需要:它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等。
DMAIC 过程活动主要包括以下五个方面:
（1）界定阶段。确认顾客关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CTQ ），将改进项目界定在合理范围内。
（2）测量阶段。通过对现有的过程的测量，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y 的输入X ，并验证测量系统的有效性。
（3）分析阶段。通过数据分析确定影响输出y 的关键Xs#，即确定过程关键影响因素。
（4）改进阶段。寻找最优改进方案优化过程，输出Y 并消除或减小关键Xs#，使过程的缺陷或变异降至最低。
（5）控制阶段。使改进后的过程程序化，通过修订文件等方法使成功经验制度化，通过有效的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
2． 项目计划过程组包括哪些子过程? 项目计划编制过程有哪些步骤?
【答案】（1）项目计划过程组的子过程
①在图所示的21个过程中，某些过程彼此之间有确定的依赖关系，前一过程不完成，后一过程就无法开始。这类过程称为依赖性过程，或核心过程，主要有范围计划、范围定义（工作结构分解）、活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划、资源计划、费用估算、费用计划和项目计划等。
图项目计划各过程及其相互关系
②一些过程之间的关系要视项目的具体情况而定，可称为保证性过程，或辅助过程，主要有质量计划、组织计划、沟通计划、采购计划、询价计划、风险识别、风险分析、风险量化和风险应对措施制定等。
（2）项目计划编制过程的步骤:
①收集和整理有关信息
收集相关项目的历史资料、文件、法规、技术、市场等信息; 召开必要的专家咨询和分析会议，对与计划编制有关问题进行分析预测。
②项目范围定义与工作结构分解
项目范围定义就是把项目的可交付成果分解成较小的且更易管理的单元。其主要目的在于:提高成本、进度
和资源估算的准确性; 确定绩效测量与控制的基准; 帮助进行责任分配。
③确定活动并建立活动间的逻辑关系图
要完成一个项目，在确定该项目需要完成哪些工作之后，还要分析这些工作中包含有哪些具体的项目活动。项目工作结构分解是确定项目活动的最基本和最重要的依据。项目活动在时间顺序上存在逻辑依赖关系。在项目实施过程中，各活动间的逻辑关系分为平行、顺序和搭接三种。
④资源计划及平衡
资源计划是确定实施项目活动需要哪些资源、从哪里获得、何时获得以及如何获得的过程。如果某种资源在某一时间的需要量大于资源的可供量，那么就需要进行资源平衡。项目资源计划是在项目范围计划、项日进度计划以及项目质量云! 划的基础上完成的。
⑤风险分析与应对计划
风险分析就是对己识别风险的图发生概率和风险发生后对项目产生的影响进行评价和估量，包括风险定性分析和风险定量分析两种分析方一法。风险定性分析的结果主要有:项目总体风险等级、风险优先次序清单、需进一步分析和管理的风险清单等。风险定量分析的结果主要有:经量化的风险优先次序清单、项目风险发生概率、项目顺利完成的概率等。
⑥确定管理支持性任务
管理支持性任务往往贯穿于项日的始终，具体指项日管理、项日会议等管理支持性任务。为了明确各单位或个人的管理责任，便于项目管理部门在项目实施过程中的管理协调，需要进行工作责任分配。工作责任分配以下作分解结构图表和项目组织结构图表为依据，工作责任分配的结果形成责任分配矩阵。责任分配矩阵是项目组织计划编制过程的一个结果，它明确定义了个人或某个小组针对项目范围内各个任务的责任，体现了项目的角色与职责同项目范围之间的密切关系。
⑦重复上述过程直至完成
在项日实施过程中，由于不可避免地会发生预料之外的情况，使项日实施偏离基准计划，为了保证项日日标的顺利完成，必须重复上述过程对项目毛! 划进行动态调整和修改，以适应不断变化的环境和各种约束条件。
⑧准备计划汇总
根据统一的标准，制定成本、进度、质量等关键性的计划与控制文件。由于篇幅限制，对于项目计划制定的方法和工具在这里就小做详细介绍，请感兴趣的读者查阅项目管理有关书籍。
3． 简述管理控制的基本过程。
【答案】控制的基本过程包括三个步骤:一是确定标准; 二是衡量绩效; 三是采取措施。
（1）确定标准
标准是衡量实际工作绩效的尺度，是根据计划方案确定的。它可以给管理者一个信号，使其不必过问计划执行过程中的每一个具体步骤，就可以了解工作的进展情况。
计划方案的每个目标，这些方案所包括的每项活动、每项政策、每项规程以及每项预算，都可以成为衡量实际业绩或预期业绩的标准。标准一般包括:实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准等几种类型。
（2）衡量绩效
衡量绩效其实也是控制当中信息反馈的过程。在确定了标准以后，为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要收集必要的信息，考虑如何衡量和衡量什么。管理者根据绩效衡量的结果，一方面可以及时发现那些己经发生或预期将要发生的偏差; 另一方面，还可以据此对有关部门和人员实施必要的奖惩。
有四种信息常常被管理者用来衡量绩效:个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。
（3）采取措施
控制的最后一个步骤就是根据衡量和分析的结果采取适当的措施。管理者应该在下列二种控制方案中选择一个:维持原状、纠正偏差、修改标准。如果衡量绩效的结果比较令人满意，可采取第一种方案; 如果发现偏差，就要分析偏差产生的原因，有时可能是人员不称职或技术设备条件跟不上等造成的，也可能是计划或标准有误造成的，针对不同的情况要采取不同的措施。
4． 试述IS09000族标准的构成和特点。
【答案】IS09000族标准的结构是由核心标准、其他标准、技术文件和小册子组成。后两项