题目：通商公司客户关系管理系统设计与实施

本课题来源于公司的实际项目。课题基于CRM系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，通过对通商公司CRM系统对客户关系管理的模式、实施方法等进行分析，把客户关系管理的理念融入到经营管理中，对企业进行信息化改造，提升企业管理能力，具有一定的必要性和现实意义。本课题基于CRM理论，以通商公司客户关系管理系统的实际项目为案例，通过对通商公司客户关系管理模式分析，设计客户关系管理框架，并对营销策略、组织结构、系统业务流程进行详细论述，确定解决方案。在确定解决方案的基础上，提出了系统需求分析，并详细阐明了客户关系管理系统的设计，包括客户市场管理子系统、客户销售管理子系统与服务管理子系统的介绍。然后进行系统的数据库设计、流程设计以及系统实施、系统测试等。最后，本文采用通商公司的实际运作对CRM进行了实证分析，验证了客户管理系统的实用性。通过实施客户关系管理系统，使企业运用信息化手段增强核心竞争力，加速提升运营效率，形成一种成功的经营管理模式。