工艺文件的字体要规范，书写要清楚，图形要正确。工艺图上可尽量多用文字说明。
质量管理中的新七种工具是：（）；（）；亲和图；举阵图；矢线图；PDCA法；过程决策程序图；矩阵数据分析法。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。 专人负责制。 班组负责制。 首诉负责制。 逐级负责制。
所谓重车就是待卸或装满货物（）挂运的运用车。 不得。 不允许。 已经。 等待。
统计推断中出现两类错误是：（）和（）。
风电场升压站并网点接入的信息包括：（）。
