题目：NX联通呼叫中心的客户关系管理研究

运营商的市场竞争随着电信行业垄断格局的破裂而变得越来越激烈。电信运营商为了增加收益保持客户基数，必须不断增强客户的品牌认知度和信任度，提高客户满意度。呼叫中心作为运营商客户服务的关键部门，在电信运营商的经营过程中必须不断的审视和改善现有的服务体系，面对客户多样化以及日渐激烈的行业竞争，应该以提高服务水平、提升客户满意度为目标来进行客户关系的管理工作。因此，本文就现有的NX联通呼叫中心客户关系管理的现状进行了分析研究，并在此基础上探讨了呼叫中心客户关系管理的改进策略。