关于服务说法正确的是（）。 服务的效果事先很难预料。 客户购买服务没有风险。 促销工作主要是要将服务“化无形为有形”。 很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。
飞机处于巡航状态时出现LAVATORY SMOKE后，下列哪一种情况将不会出现？（） A、单谐音。 B、连续重复谐音。 C、主警告。
服务的基本特征概括起来有（）。 无形性。 不可分离性。 差异性。 不可储存性。 缺乏所有权。
LAVATORY SMOKE（盥洗室烟雾）在下列哪一个阶段受抑制？（） A、1500FT-接地。 B、接地-80KT。 C、一发加至起飞功率-80KT。
根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。 高接触性服务。 中接触性服务。 低接触性服务。 以机器设备为主的服务。 以人员为主的服务。
根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。
