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一、简答题

1． 试述知识管理实施项目的一般程序和实施策略。

【答案】知识管理实施项目的一般程序和实施策略分别为:

（1）知识管理实施项目的一般程序

①认知认知的主要任务是统一企业对知识管理的认识，梳理知识管理对企业的意义，评估企业的知识管理现状，帮助企业认识是否需要实施知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

②战略

在此阶段包括拟定知识管理战略，即确定知识管理的目标与范围，同时拟定信息技术、组织结构、知识管理业务流程等战略问题。

③设计

设计阶段包括两方面的内容:

a. 先导计划的选定。通常选择从一个抗拒较小的、接受程度较高的、高层主管感兴趣的地方开始实施项目，以便整个项目的顺利实施。

b. 对具体的知识管理战略、知识管理流程、知识管理采用的技术、与知识管理适应的组织结构和企业文化进行设计。不能独立地设计一这些层面，而要充分考虑它们之间的关联，进行系统的规划。

④原型开发与测试

此阶段是上述阶段的延续和实践，按照设计方案选取适当的部门和流程进行知识管理实践。其目的是以短期实施效果评估知识管理规划的质量，同时力图在测试中发现潜在的问题，对设计方案进行修正。

⑤导入

在原型开发与测试阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。

⑥评估与维护

此阶段主要是通过各种明确的、公平的、适合的以及能够影响员工行为的各种衡量指标定期、持续地评估知识管理的绩效，并山此改善、增强知识管理的功能。

（2）知识管理实施项目的实施策略

①企业最高层的重视

在企业中，推进项目实施，最重要的是得到企业决策者的全力支持。企业的高层领导有权调整企业组织结构，制定战略规划、运作流程，并进行人员配置、资金调配等。知识管理项目的实施往往给企业带来较大的变化，所以企业高层的支持和参与是知识管理项目实施成败的关键。

②建立专门的项目实施小组

为了保证知识管理项目顺利实施，应当在实施过程中建立专门的实施小组，负责对整个项目的推进。实施小组一般是由跨部门的人员组成的，这些人员日常专职或绝大部分工作量是完成该项目的实施工作。

③全员参与

在企业中建设知识管理项目，小仅是决策者和实施小组的事情，企业内部任何一位员工都对这项工作负有责任。企业中实施的知识管理项目只有得到全体员下的支持和信任，才能在实施过程中少受阻力，在日后的运行过程中才能充分发挥作用。

取得员工支持的方法是进行广泛的培训、体验，让员工明白采用新的系统会给他们的工作带来改进，提高效率，他们个人也会从中得到能力的提升。

2． 国际市场进入模式主要有哪些? 如何进行选择?

【答案】（1）国际市场的进入模式

①出口模式

出口是国际企业向国际市场销售产品的最简单的方式。出口方式有间接出口和直接出口。 a. 间接出口是指企业通过本国的中间商经销或代理其产品出口。

b. 直接出口是企业直接将产品销售到国外市场。

②许可交易模式

国际许可交易是国内许可方和国外受许可方之间的一种契约协定。许可方通常拥有可向国外受许可方提供的有价值的专利、专有技术、商标或公司品牌，换取的是国外受许可方向国内许可方支付使用费。

国际特许经营是一种综合性的许可协定，是指特许经营权转让方允许受让方利用完整的企业经营，通常包括商标、企业组织、技术、专有技术和培训。

③国际战略联盟模式

国际战略联盟是指来自不同国家的两个或两个以上的公司参与商务活动的合作性协定。这些活动包括从研究、开发到销售与服务的价值链卜的任何活动。国际战略联盟的基本类型有两种:股权国际合资企业和非股权国际联盟。

a. 股权国际合资企业指来自不同国家的两家或两家以上的公司在一个独立公司中拥有股权而形成的企业。

b. 非股权国际联盟是指来自不同国家的两个或两个以上的公司同意在某种价值链活动上的合作而形成的经济合作联盟，这是一种契约性的合作协定，并不要求建立独立的公司。

④对外直接投资模式

外国直接投资是企业国际化经营的高级阶段，通常意味着国际企业全部或部分地拥有另一国家的一家公司来从事跨国经营活动。国际企业可以采用在目标国新建子公司或兼并与收购目标国己有公司实现外国直接投资的目标。

（2）国际企业国际市场进入模式的选择，以其发展战略为导向，追求利润、控制风险，一般

综合考虑以下几个因素:

①战略目的

a. 如果企业进入国际市场的战略目的是为了开发有潜力的市场、经过长期的努力来取得盈利，则企业倾向于选择设立合资企业。

b. 如果战略目的是近期利润，则企业会对各种进入模式的投资、收益与风险进行评价，选择利润较高的国际市场进入模式。

②企业能力

企业的资金实力、管理能力、产品与生产技术的先进性及其扩散能力等企业能力也都会影响企业选择国际市场的进入模式。

③当地政府规定

目标市场国家特有的法律制度和政府规定，如公司法、税法、专利法、进出口管理条例等都会影响企业国际市场进入模式的选择。

④目标国家及其市场特征

目标国家的各种资源、市场经销网络与消费者的偏好等会影响企业国际市场进入模式的选择。 ⑤地理距离与文化距离

两个国家之间的地理与文化距离也将影响企业国际市场进入模式的决策。地理距离影响运输成本，文化差异影响合作过程中的沟通。

⑥投资的政治与金融风险

a. 国家政治制度的不稳定、政府的变动可能导致对外国公司政策的变动，而产生股权投资的政治风险。

b. 国家的经济环境与经济制度的不稳定，可能导致通货膨胀而产生货币贬值与汇率的变动，从而给对外投资产生金融风险。

⑦风险与控制的权衡

企业进行国际化经营必须明确监督与控制国外经营的重要性。与控制相关的关键领域包括:产品的质量、价格、广告及其他促销活动、产品销售的市场定位以及售后服务等。一般来说，直接投资有利于提供最严格的控制，但也会使企业更人程度地暴露于金融与政治的风险之中。选择进入战略要做好风险与控制的权衡。

3． 如何形成国际企业成功的经营战略?

【答案】国际企业针对其经营活动的价值链，利用其具有的资源和能力，构筑其独特优势支持其经营战略，以获取竞争优势与高利润，如图20-8所示。图20-8国际企业成功战略的产生

4． 管理幅度受哪些因素影响? 如何进行管理幅度的有效性分析?

【答案】管理幅度的大小与组织中管理层次的划分有关。在组织规模既定的情况下，管理幅度与管理层次存在着反比关系，因此一个组织结构设毛! 中的管理层次的划分，也就转化为组织管理职位设亡! 一时如何来确定有效的管理幅度。