决定集权分权程度的因素有（）。 ["决策的代价和重要性","政策一致性的愿望","组织的规模","企业的历史","领导人的个性"]
处理投诉的原则中，我们应先处理（） ["事情","原因","心情","爱情"]
铁塔工程建设过程工程关键点中停止点有（） ["基础挖掘","钢筋骨架绑扎","地脚螺栓安装","浇注砼","砼养护","地网接地体及辐射线敷设","铁塔垂直度偏差检测"]
跨组织成本管理方法体系的保障是（）。 ["跨组织成本约束机制","跨组织成本合作机制","作业成本法","跨组织成本管理活动"]
员工离客户（）米处开始微笑。精神饱满热情，精力集中持久，情绪稳定平和；禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。 ["1","2","3","4"]
模具的制造方法已经不再是过去的手工作业和传统的一般机械加工而是广泛采用电火花成型、数控线切割、（）、超声波加工、（）、成形磨削、数控仿形等现代加工技术。
