保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到()：①尊重事实、以理服人;②心平气和地解释和沟通;③文明礼貌，尊重客户;④满足客户的所有要求。 正确。 错误。
消防水泵房内部所有装修材料均应采用那种装修材料（） 正确。 错误。
根据《商业银行操作风险管理指引》，下列哪项是商业银行的内审部门的职责：（） 正确。 错误。
在银团贷款中，____是指经借款人同意、发起组织银团、负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。 正确。 错误。
电话总机房的地面应采用不低于那种的装修材料（） 正确。 错误。
在通常情况下，违反法律的行为必定违背道德，而违背道德的行为未必违反法律。()
