在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（） ["站在旅游者一边，维护他们的正当权益","站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益","站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益","尽可能地争取中间立场"]
某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（） ["可部分退款","全部退款","一律不予退款","只退交通费"]
球团焙烧的三种工艺设备是（）、（）、（）。
将所炼某品种的生铁折算成炼钢铁，计算出1吨炼钢铁的干焦量称为（）。
建立出版物发行质量管理体系的具体做法不包括（） ["A、设立质量管理机构","B、建立质量目标体系","C、构建质量实施机制","D、建立信息反馈系统"]
矿石中能全被还原的元素有（）、（）、（）、（）。
