题目：负面网络口碑对消费者餐饮团购意愿影响的研究

网络环境下，口碑的传播有了新的特性，负面网络口碑不仅会影响消费者的购买行为，还会损害企业的品牌形象和声誉。所以，加强对负面网络口碑的管理，对于企业开展口碑营销有着重要的意义。本论文研究前提为消费者在实施餐饮团购行为前会上网搜寻团购餐厅的相关信息及口碑评论。依据有关传播过程的理论，从口碑发送者特征、口碑信息特征及口碑接收者特征三个方面选取自变量。负面网络口碑发送者特征选取了一个变量：发送者的专业性；负面网络口碑特征选取了五个变量：负面网络口碑的数量、信息强度、内容主观性、时效性及视觉效果；负面网络口碑接收者特征选取了一个变量：接收者的网络涉入程度；并引入感知风险作为中介变量、信任倾向作为调节变量。以此构建出负面网络口碑对消费者餐饮团购意愿影响的研究模型，提出研究假设。通过设计和发放问卷、收集数据、利用SPSS统计软件进行数据分析，主要的分析方法包括方差分析、相关分析和回归分析，对本文的研究假设进行显著性检验。检验结果为：负面网络口碑发送者的专业性、负面网络口碑的信息强度、内容主观性及视觉效果负向显著影响消费者的餐饮团购意愿，感知风险在上述影响关系中具有部分中介作用，信任倾向在负面网络口碑的信息强度、视觉效果与消费者餐饮团购意愿的关系中具有调节作用，根据检验结果修正研究模型。最后对研究结果进行解释说明、分析原因，以此为依据为餐饮企业和相关的团购网站提出管理负面网络口碑的有效措施。