邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（） ["“经理负责制”","“谁办理，谁负责”","“首问负责制”","“行长负责制”"]
解放战争时期，决定中国命运的三次战略决战是（）。 ["A、平型关战役、黄土岭战役、台儿庄战役","B、青化砭战役、羊马河战役、潘龙战役","C、辽沈战役、淮海战役、平津战役","D、黄土岭战役、淮海战役、平津战役"]
规范服务标准的三大要素不包括：（） ["人员","硬件","软件","礼仪"]
什么是加工精度？
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（） ["A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。","B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。","C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。","D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。"]
轮缘喷油器的作用是什么？由哪几部分组成？
