服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。 感知。 过程。 风险。 绩效。
用熔断器保护的电压互感器可不校验热稳定性和（）。 精度。 电压。 二次容量。 动稳定性。
超敏反应的实质是（） 免疫增生。 免疫缺陷。 异常的免疫反应。 炎症反应。 生理功能紊乱。
女性，21岁。被1万伏高压电击伤双上肢、双下肢16小时。查体：脉搏158次／分，血压80／60mmHg。极度烦躁。双上肢肿胀明显，桡动脉搏动微弱，皮温低，尿液呈酱油色。液体复苏时，还需考虑应用（）。 A.血浆。 平衡溶液。 5%葡萄糖溶液。 抗生素。 碳酸氢钠。
水压试验时，二氧化碳灭火器钢瓶的残余变形率不得大于（）。 2%。 3%。 5%。 8%。
为了保证低压断路器不发生越级跳，则上级断路器的瞬时动作值应为下级断路器的瞬时动作值的（）倍。
