问题:
A . 及时处理老人的情绪
B . 找另一位社会工作者替换自己
C . 尽快结束工作,避免老人之间相互影响
D . 确立一个新的主题活动,转移其注意力
● 参考解析
在社会救助社会工作中,总结并结束工作是个案工作方法的最后一个环节,也就是结案。在这个阶段,社会工作者的主要任务是情绪与反应的处理,巩固工作成果。在工作结束的时候,最主要的任务就是处理服务对象的情绪。
如果服务对象对社会工作者提供的服务比较满意,需要处理的是正向的情绪,比如,感激、满意、自信等,相反就是负面的情绪,比如,悲伤、失落、痛苦等,在行为上表现出对社会工作者的过分依赖,或者过去的毛病又反复出现,或者出现新的问题等。在本案例中,有部分老人出现了对张琳琳表现出强烈的依恋,因此她需要采取的措施是及时处理老人的情绪。
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